广东联通率先发布4G服务十大承诺 力推“卓越计划”

     9月25日，广东联通在4G时代率先诚意推出与用户心贴心的服务举措“三大系列十大服务承诺”，再次开创广东通信行业先河。据了解，三大系列包括越用越放心、越用越便捷、越用越实惠，是围绕用户体验过程中的热点和焦点，提出的服务升级重大举措，让用户的消费过程感受服务的完美体验。

    广东联通总经理何飚表示，企业在4G时代将以追求卓越的服务理念，大胆探索商业模式的创新，适应移动互联网时代新形势、新变化和客户的新需求，将服务与流量、产品更加紧密的结合，强力打造端到端的服务体验。继续发挥联通过往在3G上的领跑优势，在4G时代为用户带来更精彩的移动互联生活。

三大系列十大承诺 打造4G时代服务2.0版本

    广东联通分管服务工作的副总经理周立松用轻松幽默的方式，与全中国人气最高的虚拟人物“小明”共同发布十大承诺。她强调，三大系列十大服务承诺是广东联通服务全面升级的起点，企业会持续不断地推出新业务、新产品、新终端、新应用和新服务，希望广大客户继续关注与支持联通的服务工作发展。

    据悉，“越用越放心”主要解决用户对网络、流量等方面的疑虑，涵盖“超卓网络、冠军品质”、“上网流量、轻松掌握”、“紧急开机、快速响应”、“专属服务、企业无忧”四项承诺。

    “越用越便捷”包含“百项业务、自助办理”、“装机修障、实时跟踪”、“出国漫游、即用即开”三项承诺，主要针对用户关心的缴费、维修及漫游等需求提出解决办法。

    “越用越实惠”的“在网越久、福利越多”、“一号百通、沃最轻松” 、“一人付费、全家共享”三项承诺，则体现了联通为用户打造的专属优惠。

    其中，尤为点赞的是“一号百通、沃最轻松”服务。这是广东联通继“沃百富”之后，再次扩大与外部商家联盟合作推出的跨界服务。用户只需要通过自己的联通手机号码，即可满足通信、理财、社交、购物、生活等需求，同时，利用这个统一的电子身份证，用户还可以尊享更多的商家会员折扣优惠、预约挂号、在线轻松购物等多种特权，真可谓“一号在手，一切皆有可能”。

广东联通服务升级，一场与客户共舞的狂欢

    4G时代，广东联通顺势而为，升级了面向用户的服务承诺。记者了解到，企业聘请了20名联通老用户担任“卓越•沃服务”客户体验特聘顾问，他们将长期从事沃服务的监督指导工作，为联通的服务发展出谋划策，使联通服务更加贴近用户，使用户享受更贴心的联通服务，使企业与广大客户一起创造4G时代无限美好的信息生活服务。对于一直陪伴企业成长的老用户，广东联通针对95年开网的2G及09年开网的3G入网前三百名在网用户，赠予10G免费流量体验。此外，企业还对老用户特别推出4G体验回馈活动，针对升级4G一体化套餐的2013年以前入网老用户，每月赠送300M—1G的国内流量。

    值得一提的是，在发布会现场，联通还邀请客户对十项承诺内容进行评价，与场外客户开展微博在线互动，征集大家对十项服务承诺的意见，同时还选出的最高人气服务内容作为今后重点提升方向。由此可见，广东联通对自身服务发展工作已经空前重视。

    广东省通信管理局党组成员、巡视员黄学敏，服务合作商代表广百集团副总经理潘建国，客户代表蔡志勇与广东联通总经理何飚、副总经理周立松共同启动“卓越·沃服务”，来自全省的微博达人、客户代表、服务合作商等近150人参加发布会。

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