广东去年手机电信互联网类居投诉前三

   从省工商局获悉，去年全省各级消费者委员会共受理消费者投诉81150件，比2009年的41819件同比增长94%，其主要原因是针对惠普笔记本电脑“质量门”和紫砂煲生产黑幕曝光后的群体性投诉较多。而通讯类产品、电信、互联网继续位居投诉量的前三位。

　　在各类投诉中，通讯类产品，主要是手机，继续保持了连年增长的态势，并首次突破一万件。其中手机投诉9543件，居投诉量榜首，同比增长113.59%，占家用电子电器类投诉41.69%，占投诉总量的11.76%。

　　消委会有关负责人指出，在流通市场上，手机销售鱼目混珠，以次充好、以旧充新、以水货充行货，以及虚假宣传或夸大手机功能等误导消费者。另外在行业竞争加剧的同时，“黑手机”及部分企业为他人非法贴牌等不法行为，导致市场竞争秩序混乱。售后服务也良莠不齐，将本属质量问题推卸为消费者使用不当，或利用部分消费者不熟知相关法律法规来规避三包责任。

　　电信、互联网投诉增加169.04%和145.06%。

　　此外，电信、互联网等服务类投诉量也位居前列，电视购物纠纷因虚假广告引发的问题较为严重。据悉，电信行业位居服务类投诉量之首。全省受理电信投诉共8811件，同比上升169.04%，位居服务类投诉量之首。

　　根据统计，去年互联网投诉创下新高，同比增幅为145.06%，居投诉增幅第六位。腾讯公司与360安全卫士之间爆发的纷争给广大用户造成不便，侵害了众多消费者的合法权益，消费者纷纷投诉腾讯公司。随着电视购物节目异军突起，电视购物的欺诈性宣传使不少消费者深受其害。

　　去年的群体性投诉也值得关注。据悉，去年央视3·15晚会曝光“惠普”笔记本电脑存在质量问题，引发消费者大规模投诉。全年全省各级消委会共受理计算机投诉2791件，同比增幅为169.14%。消费者多主张退货或召回有问题批次的产品。