中国电信广东公司“五个一”服务举措内容的解释

1、一张账单、明白消费

    免费提供客户名下所有电信产品的消费账单，实现一张账单，明白消费。

    为客户提供前六个月的月结账单查询服务，同时提供帐单定制服务。

    客户可通过中国电信网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅、自助终端进行账单查询服务。

2、一点查询、自主订退

    天翼手机客户可登录网上营业厅、掌上营业厅或编辑短信“0000”发到 “10001”，免费查询或退订本手机定制的合作类增值业务。具体包括：短信信息服务（如手机报信息服 务、天气预报信息服务等）、彩信信息服务、WAP信息服务、189邮箱、PIM备份服务。

3、一键接入、便捷沟通

    用户拨打10000号中国电信客户服务热线，可获得业务咨询、查询、办理、 报障、投诉、建议和人工辅助等服务，语音导航简明清晰、快捷方便。

4、一站服务、首问负责

    中国电信网上营业厅和实体营业厅为客户提供电信全业务的一站式咨询、 查询、受理、缴费等服务。各级服务人员做到首问负责，及时响应客户需求。

5、一声提醒、温馨关怀

    为方便客户及时了解和掌握话费、套餐等使用情况，中国电信为客户提供十项温馨提醒服务。

    （为避免打扰客户，22：00-8：00不提供提醒服务）

（1）消费余额不足提醒

    对预付费天翼客户，当预存话费余额小于10元、3元时，分别提供短信提醒 。

    对后付费天翼客户，当消费费用接近限制额度时提供短信提醒。

    对固话、宽带客户提供停机前提醒。

（2）手机上网超量提醒

    1)、对手机上网或无线宽带两种上网方式的流量包月套餐客户进行上网流 量的使用情况提醒。具体提醒方式为：

    （客户在线上网一直不下线，为不影响客户使用，不进行提醒）

    2)、在业务协议中有流量封顶约定的，当上网流量达到或超过约定流量上限时，向客户发送流量使用情况提醒。

    3)、无线宽带客户当天首次成功连接上网后，将为客户提供截止到前一日的当月上网使用情况。具体提醒方式：通过无线宽带客户端登录上网时，在客户端界面推送提醒信息。

    4）、天翼手机客户编写“108”发送短信到“10001”，免费查询本手机上网使用情况（含上网时长和上网流量）。

（3）业务体验到期提醒
    对中国电信提供的免费体验业务、优惠促销业务，在体验期或促销期结束前，通过手机短信或电话提醒客户体验即将到期。

（4）在网协议到期提醒
    包年类长期协议在到期前一个月提供协议到期提醒服务，提醒方式可为短信、电话、账单、互联网网页推送、邮件等方式。政企客户在网协议到期提醒方式按协议约定实施。

（5）移动业务办理成功提醒
    天翼手机客户在办理入网、套餐变更后，将会收到业务办理成功的短信提醒。

（6）天翼手机用户漫游提醒
    天翼手机客户出省漫游或外省漫游到本省，可收到漫游地关怀短信，内容包括当地信息、天气预报等。

（7）移动业务优惠返还提醒
    对预付费天翼手机客户赠送的优惠话费，在每月初进行话费返还时提供短信提醒，告知返还费用已到账。

（8）移动业务清单查询密码验证提醒
    为提高客户信息安全，天翼手机客户通过网厅查询清单时，系统将向手机 发送随机码短信，客户输入随机码进行验证后方可进行清单查询。

（9）积分到期前提醒
    对年内即将到期的积分，通过中国电信网上营业厅、实体营业厅及公众媒体进行公告，公告提醒在积分到期前30天开始进行。同时，中国电信在账单中对过期积分进行提醒，客户也可在网上营业厅查询相关积分信息。

（10）改号通知服务提醒
    中国电信向客户提供固定电话改号通知服务，客户可根据需要办理固定电话改号通知业务。当有其他客户拨打已办理了改号通知服务的固定电话时，将会提醒主叫用户此号码已改号，并告知新号码。

    此服务举措自2010年9月28日起正式实行。原《中国电信广东公司服务承诺 （2007版）》同时废止。