多数智能手机厂商售维修采用二手部件

   苹果中国官网终于挂出了一 蒂姆·库克署名致中国消费者的公开信。信中，库克对过去两周里iPhone和iPad等明星产品在保修政策方面引发的诸多争议进行了详细的回应，除在向消费者致歉之外，库克还承诺从4月1日其对苹果在华的售后服务服务进行四大方面的升级。其中，最受舆论关注的iPhone 4/4S维修过程中“换机保留后盖、换机后保修期不重新计算”等问题都得到明确的改善，理论上，事件发展到此就应该终结了。

但事情真的就应该这样终结吗？iPhone虽然是市场明星机型，但根据IDC的统计数据显示，其在中国2012年的智能手机市场占有率仅为11%，那么剩下的89%的智能手机产品在售后服务方面就毫无漏洞了？那些旁观的手机同行们，是否该比照下苹果的售后标准，有则改之无则加勉呢。记者对目前市场上智能手机市场展开了一番调查，理论上讲，该道歉的远不止苹果。

苹果提供整机换新

业内同行集体罕见

在此次库克公开信中，iPhone 4/4S的售后维修政策升级是重头内容。因为这正是引发一系列风波的关键，根据消费者反映的情况，其原有政策争议的焦点在于，iPhone出现质量问题送修后，如果无法通过更换部件解决的话，苹果售后会直接将除了后盖之外的部分直接更换，但正因为保留了后盖，所以根据苹果售后的原有维修条款，iPhone在维修后的保修期仅只有90天。但不少消费者认为既然更换了除后盖之外的其他部分，尤其是手机的“身份证”——IMEI码都变更了，那就算是“换机”了，因此根据我国“手机三包”规定，保修期应当自动延长一年。

消费者的诉求无疑是合情合法的，因此库克致歉了，苹果售后服务也升级了。根据公开信的内容显示，自2013年4月起，苹果公司将会把iPhone 4和iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。这对于消费者来说可算是一件好事，但可惜的是，这种好事似乎只有iPhone的用户有机会享受，因为其他品牌手机的用户要想享受“换机”服务可没那么容易。

   在中华广场四楼部分品牌的手机售后服务中心调查发现，绝大部分的手机厂商的手机维修方式都是采取零部件更换方式，在保修期内，除了购机15天之内的用户比较容易实现整机更换之外，逾期之后用户要想得到整机换新，即使是保留后盖的整机换新，也颇为困难。

   一位在诺基亚售后服务中心排队等待维修手机的刘女士说，她的手机已经是第二次维修了，其实问题也不大，就是扬声器的声音比较小，而且通话中有杂音，上次保修的时候售后说是已经更换了一个麦克风，但是情况没什么好转，只能再次送修，“没听说因为这种小问题就可以换新机啊，我老公的摩托罗拉的手机上次无法识别Sim卡了也只是换了个主板而已，怎么会直接换新机呢？”该女士这样告诉记者。

    根据“手机三包”规定，像刘女士这样只是更换了部分零部件的维修方式，其手机的保修期是无法重新计算1年的，“这种算维修不算换机，剩余的保修到期时间是原来的1年期计算的，有些违规的售后甚至只肯再保三个月。”手机维修行业资深人透漏，目前基本上各大手机厂商的保修方式都以零部件更换为主，像iPhone一样直接更换除后盖之外整机的很少很少，而且在重新计算保修期问题上，各类售后多少都会存在一些猫腻。“主要看用户较不较真，以及售后网点自身的规范程度”。

苹果承诺售后重新算保期

业内同行售后花样特别多

据阿勇介绍，在手机维修后的保修期计算问题上，不少消费者都不是太注意，因此中招的几率比较高，但这个还只是属于冷门问题。更多的有关手机售后过程中侵害消费者权益的行为，其实集中在用户送修的过程中，其中不少行为的恶劣程度要比iPhone整机换新保留后盖、不重新计算保修期之类的要恶劣得多。