河南联通落实服务承诺

今年是河南联通的宽带服务年，河南联通将按照“精益求精，快速打造宽带精品网络”的建设目标和“限时装机、限时修障”的服务承诺，努力提升宽带上网速率和服务质量，让消费者满意，为宽带中原建设助力。


在城市，河南联通将以“百兆进户、千兆进楼、T级出口”为目标，加快宽带网络光纤化建设和提速改造，同时，在继续履行宽带“限时装机、限时修障”承诺的基础上，在城市和县城建成区推出宽带“480”服务，实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理。对于装机和修障未在承诺时间内完成的，每超时一天给予用户5元宽带费补偿；对暂不具备装机条件的用户，90日内提供3G替代补偿，到期仍不能安装有线宽带的，补偿50元联通充值卡。

据了解，为落实宽带“480”服务承诺，河南联通已在全省范围对宽带小区和楼宇进行了摸排，共摸排楼宇21.2万幢，确定了楼宇宽带接入方式和接入速率；并开通了“96480”宽带专家热线，为客户提供7×24小时在线服务，解答宽带使用过程中的疑难问题，在线诊断并受理宽带障碍；同时，联通营业厅、10010热线、网上营业厅等即日起全面受理客户宽带装机；另外，对宽带维护人员进行了服务礼仪和技术培训，全方位做好服务承诺的保障支撑工作。

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