河南电信：顾客还怎么相信你们

一位电信客户的自述：

自从今天，我才了解了河南电信的魄力，我用电信的号码已经有几年了，以前的消费我从没质疑过什么，只要手机已停机我就去交费，直到昨天的一件事情，才使我如梦初醒，明白了电信的权力是多么的大。

我的号码是18939379888，因这几天老家有事情，我要回去，在3月28号中午我怕我的手机费用不够，特意拨打他们的客服10001号咨询了一下，他们还给我回了个短信，明确告诉我，我的手机号上还有250多元，我的号码是全国免费接听的，我认为已经够用了。但接下来的事情，让我很是生气，29号中午11点多，几个老家的朋友找我有事，然后我们一起去吃饭，在这期间我的号码一直都能接打电话，大概12点多，手机没电了，我也没有在意，吃完饭就回家睡觉了，到三点多朋友来找我办事，说我的电话怎么停机了，是不是不愿意帮忙给他处理事情，我解释说我的手机有费呀，就是没电了，我换过电池打电话一试果然停机，我用我另外的一个号码给他们的客服10000打电话询问是什么原因造成的停机，他们的客服1029号告诉我，说是我上网了。流量超过后收取了我292元的上网费用，我给他解释我没有上网，他说没上网我们是不会乱扣费的。我自己用的手机我还不清楚吗，我又给濮阳县的一位姓马的工作人员打电话询问，并告知他这个情况，他问我使得什么机器，是不是智能机，我告诉他我用的是三星w999，他说是智能机，并告知我，你也许不知道按到哪个键造成上网而扣的费，这个没办法，以前也有人说这个问题，话费扣了一千多，都是上网扣的费用。我明确告诉他我没有上网，他没有听任何解释，就说你打营业厅的电话让他们查一下，然后就挂机了。

直到下午4:22分，我通过朋友得知了濮阳市专管投诉的一位姓马的女士，电话为：18939337600，我把这些情况如实向他们反映，他说给我查一下，也说我是上网造成的，直到下午18:08分，他回电话说已经反映给省公司，正在查询，可以给我紧急开通，我说都是老家的人，不必要了，我自己交话费吧，我的朋友给我交了五十，在营业厅的营业账面上显示我当时的余额还有3元多钱。我怎么也不能理解，我的话费是怎么突然没有的，我是真的没有去上网，我就用电脑上河南电信营业厅查询我的各项消费明细，上网的明细共35个页码，我叫来几个朋友挨个的计算，因为我的卡每月免费送1G的流量，我们四个人加了三遍，我的流量还剩44425K。你们送给我的流量我都没有用完，你们为什么扣我的费用，我很纳闷，就给濮阳市电信公司姓马的工作人员反映，他告诉我，省计费中心忙，全省都是他们服务，你等等吧，明天再给你解决。没办法，谁让咱用人家电信公司的卡呢。30号11:03分，我又拨打了他们客服，工号2033号给我解释说还是我的流量超了扣得我的费用，我说我在营业厅已经查了明细，我的流量并没有用完，你们今天早上9:24分，电话号码03938990192给我打电话，告诉我是一位工作人员误操作引起我的手机停机。呵，这个时候我才明白了你们电信操作的内幕，原来你们的权力这么大呀，我的200多元余额你们扣完不说，还倒欠费40多。给你们客服和负责投诉的反映，你们是百般的不承认，在事实面前，你们才说出是你们一工作人员操作失误造成的。但我想明白的是：谁给你们这么大的权力，你们说停机就停机，说开机就开机，话费在你们那里就等于是你们的了，你们想怎么扣就怎么扣，这权利也太大力吧，国家的消协法在你们这里简直就是白纸一张。

我写这件事的原因就是告诫广大的电信用户，当你们的话费高于平常的消费的时候，希望你们都上网查一下自己的消费明细，看看电信黑了咱们广大消费者多少钱，在事实面前，看看他们又是怎么狡辩的，截至目前，电信公司没有给出一个合理的说法，给我造成的损失更是只字不提，我希望电信公司要以此为戒，面对自己的失误，还广大消费者一个合理的消费平台。老百姓的钱也是钱，不要认为你们就能一手遮天。
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