郑州联通：强化问题追责提升客户感知

面对新的市场环境，为不断提升服务客户水平，全力提升公司整体竞争力，中国联通郑州公司以全年实现客户投诉下降50%为切入点，全面启动了2015年服务纠风工作。3月12日，郑州联通召开2015年服务纠风工作启动大会，明确以根治客户接触面浅表性服务问题为抓手，以提升后台支撑基层能力促进工作作风转变，以强化服务问题追责促进客户感知改善，全面打造新环境下的优秀企业形象。

在启动会上，郑州联通对本次服务纠风追责细则、投诉压降工作重点、服务管理问责体系等内容进行了宣贯，向员工阐述了此次活动的背景、目的和意义，并重点强调了公司服务过程及生产经营中的七项禁令，即“严禁‘吃拿卡要’；严禁把客户推向其他运营商；严禁倒卖客户资料、账号；严禁套取公司资源；严禁私自对外提供公司经营资料；严禁私开端口、电路，私自修改宽带速率；严禁买卖工单”。郑州联通将此七项禁令作为规范公司上下日常经营行为的“红线”标准，明确了对触碰“红线”者所给予的严重处理。郑州联通将在下阶段工作中，针对服务质量提升，抓重点，抓关键，做到“开展活动不走过场、执行制度不打折扣”。

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