移动客服密码业务

一、网站
 
1、您可以登录移动门户网站办理。当您的客服密码遗忘或丢失时，全球通、动感地带、神州行客户可以办理密码重置业务，相关手续如下： 
（1）通话记录验证：验证临时校验码、提供近90天内3天以前的5条通话或短信记录，其中至少有3条是主叫通话记录。验证通过后，系统会提示您自行填写6位或8位密码，填写完成后，系统会为您下发密码重置成功的短信，短信内容包含已重置的新密码。
（2）身份验证：个人客户可验证入网时登记的机主姓名和证件号码办理；单位客户可验证入网时登记的单位名称和单位证件号码，同时还需填写使用人或责任人证件号码办理。验证通过后，系统将通过短信为您发送一个新的6位密码，你可自行修改。 

2全球通、动感地带、神州行、随e行客户还可以办理客服密码修改、客服密码保护业务。 

二、短信 

1、密码修改 全球通、动感地带、神州行、畅听卡、5元卡客户：发送“MMXG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。 神州行升级版标准卡、家园卡客户：发送“MMBG空格原密码空格新密码”至10086修改客服密码。 

2、密码重置 北京移动个人客户/单位客户，均可发送“MMCZ空格证件号码空格新密码空格新密码”至10086重新设置客服密码。单位客户办理时，短信指令中的证件号码是客户入网时使用的注册登记证照上的号码，您发送短信后还需按短信提示回复使用人证件号码进行验证。 


三、10086自动台 

您可以本机拨打10086按提示修改客服密码。已办理实名制认证的全球通、动感地带、神州行、升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户，还可以本机拨打10086自动台，按提示成功验证身份证后，10086会将系统自动生成的新密码发送到您的本机号码上。 


四、主营业厅 

个人客户：凭本人有效身份证件原件、原密码申请修改客服密码；持本人有效身份证件原件，即可申请重新设置客服密码，不可代办。非实名制客户重置客服密码时，除以上手续外，还需提供近90天内3天以前的5条通话或短信记录，其中至少有3条是主叫通话记录办理。 

单位客户：凭经办人有效身份证件原件、单位正规介绍信申请重新设置客服密码；申请修改密码时还需提供原密码。 2019年9月1日起，机主本人持有效身份证件原件为：身份证、外国人永久居留证、港澳台居住证等可扫描证件时，须对机主本人进行人像比对。持有效身份证件原件为：外籍或护照、港澳台通行证等不可扫描证件时，须通过人工对机主本人进行人证比对。 

注： 办理限制： 

1、每月最后一天19点后无法办理。（不含10086自动台办理密码修改） 

2、您通过网站、短信、10086自动台申请密码重置时，同一手机号码在30天内最多可以成功办理2次，通过营业厅办理密码重置没有次数限制，但30天内您通过各渠道办理密码重置的次数将累加计算。
 
3、您在30天内（从操作当天起向前推算30天）最多只能通过网站渠道办理5次密码重置，达到5次后，将无法再通过网站办理。若您已有2次成功办理的记录，则30天内无法再通过网站办理，此时将不再执行最多5次的规定。
 
4、目前仅限北京移动全球通以及已实名制的动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡、无线座机卡客户，在营业厅办理密码修改。 

5、非实名制客户在主营业厅办理密码重置业务时，须同时进行实名制认证。

 
6、系统校验的5条通话记录中不包含等于或小于5位号码的通话记录。 

7、密码保护服务： 
（1）密保服务开通后无法取消。开通业务时需设置3个密保问题及答案和便于联系的电子邮箱。如果您只想设置一个密保问题，可将3个密保问题和答案设成相同的。 
（2）您通过验证密保问题重置客服密码时，需至少答对2个问题。若您验证密保问题连续错误超过5次，则24小时内不得重新验证。此时，您还可通过其他方式重置客服密码。

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