一手机用户GPRS异地上网几小时竟花近万元

无线包月上网 用户需自行关注流量

　　IT时报记者 刘劭

　　最近，一位山西手机用户比较郁闷，他用内含100元预存费的无线上网卡异地上网几个小时，居然花掉了将近一万元的上网费！而据他描述，这些话费是在他已经申请了100元包月800M套餐优惠之后产生的，而且最后账单显示，他只用了300多M的流量，远未到顶。这笔巨额上网费究竟是怎么产生的？记者就此做了一番调查。

　　无线上网几小时

　　话费高达10000元

　　这位用户早在山西太原移动营业厅办理过100元包800MGPRS流量的套餐，平常在本地使用，很少有超过流量的情况发生。2008年5月初，他在青岛出差时也习惯性地用手机上网，收发邮件、下载了图片、MP3和一个拼音输入法软件。

　　谁知过了两天，一则欠费9923.95元的通知短信差点没吓得他背过气去。这位用户赶紧到太原移动营业厅查话费详单。营业厅工作人员告诉他，外地上网得算漫游，而漫游的GPRS流量费与本地不一样，是1KB3分钱。这几天里，他的流量总计300多M，所以话费如此之高。

　　这下这位用户可有苦说不出，他根本不知道手机上网还要漫游费，而且这漫游的300M居然不包括在包月800M之内。并且在他100元话费用完之后，移动公司居然也没提醒他一下。在截稿前夕，记者获悉，经过一番“拉锯战”，当地移动公司承认由于系统问题，导致欠费提醒延迟了两天才发出，所以愿意减免他大部分欠费。

　　虽然万元话费一事终于有个令人满意的结果，但究竟手机上网有没有漫游费？漫游的上网流量为什么没有计入包月流量？记者为此致电山西移动公司，一位工作人员却告诉记者，手机上网并不存在漫游费，外地流量包含在包月流量里。至于上述这位用户出现的这种情况，她表示并不清楚。

　　一方面出现漫游上网万元账单，一方面又不承认有漫游上网费，这究竟是怎么一回事？一位不愿透露姓名的业内人士向记者道破个中原因，用GPRS上网的确是没有漫游费之说的，之所以发生这种情况，很可能是因为手机用户进行跨省、跨国上网、通电话时，两地移动的计费系统有时候会出现一些延迟和误差，也就是说，这位用户的包月套餐到异地后没有被识别出，从而被按照标准资费3分/KB计费 ，因此300M流量会产生900多元的费用。如果下次有用户再碰上这种巨额账单，可去当地移动公司进行协商解决。

　　用户还需时时关注流量

　　在采访中记者发现，不少用户都在抱怨，自己也曾经有过一不小心，上网产生高额话费的情况。那么在上海移动办理了手机上网业务后，会不会也遇到此类问题呢？记者就此询问了上海移动和上海联通的相关服务人员。

　　据介绍，上海移动公司的GPRS手机上网套餐包含5元、20元、100元和200元，以及动感地带用户的畅游包，但只有200元的套餐是“500元封顶”。也就是说，其他套餐用户一旦超出包月额度，都要按照1KB1分钱的资费付费，且上不封顶。

　　上海移动的一位工作人员表示，手机上网不存在漫游费，像那位山西用户的情况并不会发生，不过用户的确需要留意有没有超过包月流量。目前上海移动是采用机器定时自动检测，只有在检测时，恰好发现有手机上网包月用户流量超过，系统才会发出短信提醒，但并不是所有用户都会接到这样的提醒。因此她建议用户还是要经常关注自己的流量剩余。而上海联通工作人员也表示，目前很难做到每个用户流量超过时，进行实时提醒，建议用户及时关注。

　　那么，作为服务提供商，移动和联通有没有义务提醒用户该月流量已超过呢？记者为此询问了上海市信息法律行业协会秘书长毛俊华，他认为这得看用户在与服务提供商签订包月协议时的条款规定。如果条款里规定，服务提供商有提醒义务，那么他们就有义务提醒，如果没有这个条款，他们也没有这个义务。

　　随后，记者就协议条款作了一番调查，发现这些包月套餐协议里均没有“告知义务”条款。看来，以后使用手机上网的用户得自己多留个心眼，养成每天查看流量剩余的习惯，移动用户只要拨打100861—2，系统就会自动告知当月GPRS流量使用情况。只是上网时还要时时刻刻留心自己有没有流量超标，这个网上得真是“郁闷”，既然技术上可以实现，为什么移动运营商不能实时提醒一下呢？

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