聊城联通成功举办2015年窗口服务技能大赛

日前，聊城联通成功举办了覆盖面最广、参与人数的窗口服务技能大赛，全市341名窗口服务人员参加了笔试，遴选出的54名个人、11个团队在激烈的现场比赛中决出了名次，聊城市党风政风监督室刘怀军主任、和德伟副主任、市长热线杨洁主任、行风热线栏目何敬贤主任、省公司客户服务部杨健主任和市公司李开新总经理、陈龙副总经理、张辉副总经理共同为决出的冠亚季军团队和个人颁发了荣誉证书和奖杯。

激发员工学技术、钻业务、比技能积极性，发扬联通争先创优、攻难克坚的优良传统是聊城联通举办窗口服务技能大赛的宗旨，通过技术练兵培养和造就一支服务技能高超、业务精湛的员工队伍。聊城联通决策层高度重视，明确提出了要求，参与单位积极组织优秀营业和投诉处理人员参赛。窗口服务技能大赛分笔试和现场比赛两部分，笔试阶段，选手们秩序井然、认真作答，全市共有341名窗口服务人员参加了笔试，覆盖面涉及到各县市区分公司、市公司相关部室营业员、投诉处理人员、话务员等。现场比赛以团体赛形式举行，比赛分为预赛和决赛，共有来自客服部调度室、营业中心、各县市区分公司派出的11支代表队参加了现场比赛。现场比赛分必答题、抢答题、风险题和情景模拟题四个环节。各代表队以扎实的业务知识、敢于争先的精神给在场人员留下了深刻印象。情景模拟环节充分展示了选手们在业务受理、主动营销、客户沟通、应急处理等方面的能力以及对服务礼仪、服务用语的掌握能力，也更好地展现了大赛的知识性和实践性。各参赛选手机智灵敏、默契配合、沉着应对“用户”的表现，博得现场阵阵掌声。

为活跃现场气氛，现场比赛环节设置了微信互动平台，现场人员通过扫描“窗口服务技能大赛”二维码参与互动，对参赛团队和个人进行评论和点赞，同时也可以发表大家的意见和建议。活动间隙还穿插了有奖答题环节，使整个大赛在激烈而不失轻松和趣味性的氛围内顺利完成。

经过激烈的角逐，来自营业中心的一、二队包揽了团体一、二等奖，团体三等奖则花落阳谷代表队和客服部调度室代表队。

此次窗口服务技能大赛，不仅是对窗口服务人员业务学习、技能掌握的一次大检阅，服务人员奋发向上、锐意进取风貌的一次大展示，同时增强了窗口服务人员的团队凝聚力，带动了窗口服务水平不断提高，推动公司服务再上新台阶。