菏泽联通多项措施强化客户营销服务

    为增强客户粘性，提高客户忠诚度，菏泽联通不断强化客户营销服务，有效增强了客户感知。

    抓好客户营销服务的基础管理。通过月考核和月分析，加强各分公司服务调度；狠抓电话营销服务，完善电话经理工作流程、派单处理和预警处理三项流程，指导电话经理及各分公司有效开展工作。特别是对中高端客户，实行“电话经理+服务经理”联动服务模式，设立96009186贵宾服务专线，通过电话回访与上门走访，实现一对一的营销服务；高端客户需求，以派单的形式通过电话经理、客户经理的协同服务来满足。

    抓好客户俱乐部管理，实行人性化、感情化服务。全市各分公司客户俱乐部悬挂“iPhone俱乐部”灯箱，配备电视机、iPhone4等软硬件设施，对高端客户提供特色服务和全业务受理。客户俱乐部及俱乐部的社会合作商家也积极配合，共同满足客户积分兑换和优惠服务的多样化需求。

    开展客户俱乐部活动，加强客户感情沟通和交流。相继举办“iphone-让WO的生活更精彩”、“畅享3G、玩转iPhone ”、“我的iPhone，我的精彩软件”、“苹果，让‘沃’生活更精彩”、“ 3G手机“精彩沃体验”等主题巡回服务活动；针对特定客户群开展特色讲座和娱乐活动，举办了影迷俱乐部、“庆五一迎电信日iPhone会员大回馈”、“联通沃iphone 五一乐翻天”等俱乐部活动累计吸引客户9500余人次参与，赢得了社会各界的好评。 

    据了解，为提高联通贵宾用户服务质量，菏泽联通还整合全区俱乐部合作商家信息，针对洗车、洗衣、理发服务统一印制“客户俱乐部贵宾券”，实现全市商家连锁服务。VIP客户使用贵宾券可以在全市的联通合作商家进行消费，方便客户使用，得到了客户的高度评价和认可，客户感知度明显提升。