山东联通行业信息化开发纪实

企业融合以来，山东联通凭借先进的通信科技、综合的业务种类、完善的基础网络以及庞大的研发队伍等诸多优势，主动承担起区域信息化建设的引领责任。2009年，与省政府签订信息化建设战略合作协议后，山东联通扑下身子，扎实工作，集中优势，调动上下游产业链近千亿资源合力推动山东信息化建设，先后完成重大信息化项目2000余项，在集团纵向考核中排名居首。如今，移动互联网、物联网、云计算等基于联通“沃·3G”的精彩应用已飞入寻常百姓家，回眸近几年的历程，山东联通以信息化建设的领军者、先行者自警自励，加大创新，务实推进，较好地发挥了引领、推广、普及、服务的全职全责。

早部署 集中资源转化科技成果

山东联通与省政府签订信息化建设战略合作协议正值全行业深化体制改革、市场格局重新洗牌的关键时期。山东联通抽离抢夺客户市场的红海，埋头苦干，将主要资源和精力放在了关乎国民经济发展和社会民生服务的信息化领域，而当时，还没有成熟的经验可供借鉴，更没有成熟的应用产品可以普及，只是秉持责任和热情，山东联通从零开始，启动新一轮创业。

2010年3月，山东联通打破常规，大规模抽调研发人员，在集团客户事业部设立了行业客户开发中心，对应社会主要行业相继设立了12个开发部。集中精力搞调研挖需求，围绕客户服务体系、移动互联网、云计算、 宽带融合业务策略、客户及产品分析等核心问题开展专题研究，踏踏实实地研发新产品新业务。2011年，根据市场形势变化和行业发展趋势，将开发部优化充实为17个。在承担原行业客户开发职责的基础上，进一步明确行业龙头客户高层关系的维系职责。通过入户访谈、问卷调查、工作调研、市场分析等形式深入分析挖掘行业客户的需求，全面把握市场商机，精准定位目标客户，合理制订年度市场分析报告和行业开发计划。通过开创性的探索和努力，逐步将高精尖的通信科技转化成普通大众触手可及的便捷应用。

如今，业内对位于济南山大路的山东联通行业客户开发中心已不再陌生。近年来在政务、物流、医疗、交通、教育、新闻等各行业广泛应用的诸多信息化应用就是出自这个研发基地。如在汽车航空产业推广智能化车载终端、航空备勤业务；在银行业着重推行无线POS；在证券保险行业推行股票机、远程定损、期货手机交易；在商贸旅游行业推广团友通、销售管家、烟信通；电子政务方面着重推出协同办公产品；在公务执法单位推广警务通、平安城市、外勤通、单兵监控等方案；在教育行业建立基础教育信息平台，推广绿色信使、校务通、平安校园等项目；社会保障行业推广就业通；医疗卫生行业推广新农合医保卡、医务通、远程医疗；新闻媒体推广移动采编业务……可以说正是行业客户开发中心这个孵化器孕育了山东信息化发展的美好未来。

实践证明，山东联通先行先试走在全行业前面的这一做法取得了显著成效，得到了工信部、省政府、集团公司等上级部门的肯定。国务院副总理张德江视察济南公交3G视频智能指挥系统时，对依托联通信息化技术加强城市公交调度、管理、运输和服务能力的做法给予肯定与支持；工信部曾对山东联通与省立医院合作建设的山东远程医疗“惠民工程”信息化项目进行调研，中央电视台等多家媒体进行了详细报道，在行业内外引发热议。今年建成的“泰山区社会管理服务信息中心”电子政务类项目成为山东省信息化强政惠民的标杆和典型案例，得到了省委副书记王军民等领导同志的充分肯定。社会各界的关心与支持，坚定了山东联通走信息化创新的新路子，通信科技成果的转化效率不断提升。

抓主动 不遗余力推动成果普及

在具体工作中，山东联通发现许多客户对信息化的认识还停留在无纸化办公等浅层次应用上，甚至有不少客户对自身的信息化需求模糊不清。为此，山东联通改变自我工作模式，通过一系列举措，实现从被动满足客户显性需求向主动挖掘客户潜在需求转型，主动承担起社会信息化应用的教育和引领责任。

经过不断探索，今年山东联通结合社会实际需求，将研发团队人员、机构、工作机制均纳入常态化管理。重新构建了行业客户支撑保障体系，实现专业间流程穿透，优化再造集团客户事业部与集团客户响应中心、信息化产品中心等多个部门的协作支撑流程，推行行业总监负责制和“开发经理+支撑经理+维系经理”的团队协同组织模式，建立包括研发中心、市场信息研究中心、系统集成公司等部门在内的，覆盖前期产品研发、中期产品推广、后期产品服务全过程的行业信息化研发推广机制。

为加大推广力度，山东联通建立了“先期试点、逐步优化、综合评价、全面推广”的行业开发运作模式，结合行业特点和区域特征，认真选取地市公司作为项目开发基地，先期组织行业应用业务试点。在试点基础上，对产品功能、业务流程、商务合作模式、客户应用体验、营销发展效果等进行全面总结和客观评价。对试点成熟的行业应用产品，进一步完善方案、优化业务流程、固化推广模式，在全省实现快速复制，带动各业务应用规模发展。

在此基础上，山东联通抽调24名骨干组建行业应用专家团队，对全省现有的成熟行业应用进行梳理，按照产品功能、行业需求两个维度进行了分类，规划形成了标准化的产品体系，编制了行业应用解决方案的标准模板，为大规模的产品营销、培训、复制、推广做好准备。同时，建设了行业应用产品运营平台，实现全省信息化演示厅日常管理、资源共享、业务部署、统计分析的电子流程化，积极开展信息化产品研发和新技术跟踪，面向全省提供系统性的信息化指导、培训、建设、维护等一揽子服务。

大战略 百花齐放共建智慧城市

梳理3年来的发展经验，山东联通通过行业信息化推进“智慧城市”建设的发展思路非常清晰，以此总揽行业信息化建设全局，开拓创新，务实推进，再接再厉，精耕细作，持续提升全省信息化应用水平。

智慧城市的推进实施，离不开宏观的结构设计和全面的战略布局。为充分发挥综合优势，为智慧城市落地打好基础，山东联通成立了专项推进工作机构，下设整体规划、市场宣传、平台建设、门户规划、产品规划、开发推广等工作组，细化了近期及中长期工作目标和措施，统筹各层面齐抓共管，形成合力。10月份，山东联通邀请政府主管部门、电信研究院、融创科技等专家领导共同研讨，针对当前社会需求规划出清晰的目标方案。

结合当前实际，山东联通明确提出，要以“智慧城市”为核心，努力打造信息化总品牌与各行业应用子品牌，构建起系统化的信息化产品体系，着力服务“信息强政、信息兴业、信息惠民”3大领域， 聚焦“政务、金融、交通、医疗、安全、能源、文教、物流”8大行业，实施“十百千万”工程。

为统一品牌形象，让社会各界对信息化应用有更深的认识， 7月份，山东联通注册了“智慧山东”域名，抽调专人对智慧城市核心门户VI、框架、功能、接口进行了顶层设计。汇总全省信息港、116114、168等信源应用2300多项，经过整理精简形成220项应用，在智慧山东门户和手机网站上线，为在各行业全面开花奠定了基础。

现在，山东联通已完成并下发了电子政务、烟草行业、教育行业的行业整体解决方案，有力地指导了各地行业信息化开发工作。今年8月份，山东联通与国土资源厅签署了“智慧山东”战略合作协议，在集团下发的《国家测绘地理信息局中国联通战略合作框架协议》指导下，山东联通立足本省实际，与省国土资源厅就“天地图”三个层面的具体落地开展合作，在与各级国土资源部门实现接口对接的基础上，实现政府各部门现有地理信息服务平台的移动化、手机化改造，并以此为基础积极拓展智慧城市的民生服务应用平台。随之，临沂、滨州分公司也与当地国土资源局分别签署了战略合作协议。

今年9月，基础教育管理信息化平台、平安校园、校车监控等11项教育行业信息化产品应邀参加山东教育装备博览会，平安校园等教育行业解决方案在滨州、烟台、济南等70所学校推广应用；为青岛大学附属医院等多家医疗机构建成综合诊疗信息平台，济南市儿童医院，济宁第一人民医院、医学院附属医院，威海市第一人民医院，烟台市口腔医院，以及菏泽、泰安的120急救中心项目已建成启用；全省司法矫正系统已在聊城、烟台、济宁、泰安4市及部分县市区应用；与省公安厅合作建成省级移动警务平台，在省公安厅和14个城市全面实施；为烟草部门量身定制的集专卖执法、移动OA、视频监控等多产品的监管营销体系已在全省推广……信息化应用百花齐放的春天已经来临。



为普及信息化，山东联通在全省建成多个信息化演示厅。图为山东省委常委、常务副省长孙伟（右二）在山东联通总经理霍海峰（左三）的陪同下体验山东联通信息化产品。

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