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江苏电信开办“小CEO模拟仓”培训

作者:胡晓媚
   近日,中国电信江苏公司“小CEO模拟仓”镇江站特训营圆满收官,此项旨在加强小CEO人才后备梯队建设的培训活动取得了良好效果。

“小CEO模拟仓”是江苏电信人力资源部、天翼互联网学院主办的培训发展试点项目,连云港、镇江分公司各承办一期特训营活动,全省共有70多名小CEO后备学员参训。模拟仓项目采用“培训+模拟”的方式,传授小CEO应知应会的基础知识模块,并通过情景模拟强化行为展现。项目承办单位搭建高强度模拟仓环境,对“入仓”人员进行量化能力评估,实现从理论学习向实操演练的梯度转化。

在课程培训环节,结合小CEO实际工作需要,匹配相应的技能模块和关键知识点,分别讲授《支局长角色认知》、《营销活动组织与策划》、《投诉处理》、《绩效沟通与管理》等课程。在测评环节,学员模拟支局长角色召开支局动员会;通过无领导小组讨论PK营销方案;向各类型员工反馈绩效,并设置临时突发沟通;最后处理客户投诉。测评结束后,测评官一对一地向学员反馈结果,全面评估培训知识技能掌握情况,并挖掘学员的个性特质和发展潜力。在培训结业环节,还开展了导师和学员拜师学艺仪式,导师每月制订学习计划、评估学员表现,以理论结合实践的方式,不断强化培训后的跟踪培养,进一步健全小CEO人才后备梯队建设。
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