联通小燕

苏州联通推出“联通小燕”服务，为当时置身于空前繁荣的电信市场中眼花缭乱的苏州市民提供套餐建议、资费释疑、业务参谋和通信助理，满足了明明白白、放心消费的社会服务需求，为全国通信行业之首创。6年来随着社会发展和服务需求的更新增长，小燕服务内容也不断拓展，从最初的套餐建议等服务延伸到了帮助用户使用3G、手机操作指导，治理垃圾有害短信，为家庭提供贴心一体化服务，为企业提供综合智能化一站式服务等。苏州联通全市营业厅配备小燕900余名，小燕进社区、下企业，提供便捷的通信服务，累计进社区1万余次，走访企业13000多家，接待用户过千万人次，数百万苏州人接受过联通小燕服务。苏州联通建立了完善的小燕培育、评定、考核、晋升机制，小燕全部拥有大学学历；推出“小燕”服务规范法，涵盖文明服务各环节；小燕提供的手机操作、自助终端引导，积分查阅、话费提醒、3G新业务指导等实用服务受到市民广泛好评。小燕参加社会公益活动140多次，多次获得“青年文明号”、“三八红旗手”等荣誉。小燕“两会”为代表委员沟通民情，世遗会、电博会现场服务；小燕积极参与放心消费城市建设，为残疾人送温暖，为新苏州人送上爱心卡，关注母亲湖等等，小燕以细致文明的服务魅力博得了普遍赞誉。