南京开通政府服务呼叫热线

“12345，有事找政府”。2010年12月28日，南京市“12345”政府服务呼叫中心开通。该呼叫中心日后将代表政府受理市民（企业）咨询、求助（非报警类）、建议、投诉、举报等诉求事项，为市民（企业）提供快捷、准确的服务。在开通现场，中共江苏省委常委、南京市委书记朱善璐接听了“12345”开通后的第一个市民诉求电话。

近年来，南京市级各部门和公共企事业单位先后设立了80多个面向群众的服务热线电话。然而，由于种种原因，经常会出现电话难打、事情难办的情况。为解决群众反映的政务、公共服务类电话种类繁多、职能交叉、电话难打等问题，南京市委、市政府自2009年4月开始酝酿成立市“12345”政府服务呼叫中心，对全市各级服务热线电话进行整合，形成统一对外的呼叫号码“12345”。中国电信江苏公司调配省客户服务中心和南京分公司的技术骨干组成项目团队，从政府需求出发量身设计方案，获得了南京市委、市政府的认可。最终，南京市“12345”政府服务呼叫中心由江苏电信提供话务外包服务和技术支撑，采用固定电话、手机、网络、传真、短信等多种接入方式，24小时受理市民（企业）的诉求。