云南电信全面升级宽带服务

中国电信云南公司宽带服务全面升级，向社会推出“预约服务、无条件受理、先装后付、失约赔付”四大承诺。升级后，云南电信宽带服务将从“时限服务”发展到“预约服务”，从“运营商说了算”发展到“用户说了算”。

“预约服务”，即服务时间由用户说了算。以前，用户办理业务时，得到的答复是“我们将在48小时内与您联系”。即日起，不管是宽带的新装、移机、修障，县域以上的云南电信城区用户都可以通过拨打10000号、到营业厅或现场服务点享受该服务，服务时间由用户自主决定，此举将节省用户大量的时间成本。“无条件受理”，即在全省范围内，县城以上的城区用户通过任何渠道申请宽带业务，云南电信均无条件进行受理，通过有线与无线的方式，为用户开通宽带。在“先装后付”服务上，云南电信承诺：先装机，满意了再付款。用户使用业务后，履约满意再付款，服务满意再付款，速率满意再付款，限度确保用户利益，而且用户可以拨打10000号、登录网上营业厅等方式随时了解工单进度，让用户透明服务、明白消费、满意消费。“失约赔付”即云南电信对未能及时有效履约的用户服务进行失约赔付，“无条件受理”一旦失约，按50元/单实施赔付；“预约服务”一旦失约，按10元/小时/单实施赔付。

云南省消费者协会副秘书长丹洁对电信推出的宽带服务升级举措表示肯定，认为其真正做到了宽带服务的透明化、可视化和规范化，尊重和保护了消费者的利益。在当天的宽带服务升级启动会上，云南电信总经理苗逢源还向13位行风监督员颁发了聘书。

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