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双11商家18问天猫:为何变了初心?

作者:王佳

  很遗憾,一直扮演批评淘宝和TMALL的角色,基于多年对淘宝TMALL的尊敬和爱,不断的期待这个平台,这家公司能创造更多更大的辉煌。于是,旁观,于是,参与,于是,贡献,于是,批评。
也许,2013这一年,对于电商,对于淘宝TMALL,这份情感,将淡。丧失基础自下而上创新能力的淘宝TMALL,除了玩玩噱头,今天卖个国外的海鲜,明天卖卖国外的水果,后天卖卖基金。淘宝已“死”,TMALL何去?
淘宝已经“死亡”,2年前,写过关注淘内生态的文章,提到过后果,TMALL也终将不会幸存。而今流量增量和流量价值下降所带来的窘迫,逼迫平台只能再次人为调控流量给到传统品牌,高度集约发展,寡头时代呼之欲出。一地鸡毛的淘宝网,将越来越发的面目可憎,失去了土壤,将被消费者遗弃,而消费者并不知道,这一切并不取决于商家,不是他们的错。大量的淘宝小二,连名片都来不及更换的涌入TMALL,目不暇给。一个商家4个月里被动更换4个负责运营小二的事情,就这么不期然的发生了。
淘宝TMALL,还记得登陆淘宝网站,页头上方工整清晰,字号虽小的平台升级公告么?而今,作为消费者和商家,已经甚少见到了,很是怀念,能把它还给我们么;
淘宝TMALL,还记得运营小二轮番跑商家现场学习创新商家的运营技能,收集商家需求并持续改善么,当初甚是负责人的小二,多部门协同,在卖家中心页面最显著的地方设计的意见建议入口,被悄无声息的枪毙在历史的改版中,而今貌似强大的平台,如此之多的待解决问题,请问哪个小二愿意听,愿意转达,愿意协助?
淘宝TMALL,当听到商家抱怨,商家端哀鸿遍野,平台流量分配机制跟国内的收入分配体制一样不健康紊乱,需要改革的时候,听到小二的答复是:流量就这么多,平台当然希望传统品牌能好,自然倾向性扶持导入流量,商家日子不好,平台的广告费是照样红火增长的,平台好就行,看不出未来商家有什么搞头,当这沉静又不假思索脱口而出,一语道破众所周知的事实的时候的冷意;
淘宝TMALL,还记得直通车的初期推广,免费邀请部分商家轰轰烈的试用并出席各种推介会议么,而今,连双十一当日的聚划算,海量邀请商家,高额的坑位费,可有谁告诉商家,当日竟然有海量的同品类商品,翻页都能累到手疼,单品点击UV不到2000人,可有哪个小二愿意告知,去年聚划算一枝独秀,而今就如此迫不及待兑现收益到如此境地了么?
淘宝TMALL,还记得直通车的万堂书院,淘宝大学是怎么诞生,发展到现在的沉寂,钻石展位至今没有类似万堂书院对应的频道的么?
淘宝TMALL,初次做双十一是震撼于商家创新营销单日独立引爆高额业绩,而今被逼无奈硬着头皮做双十一的滋味,看着会场商家的真实业绩的感受这份惆怅的心情,即将逐步流失对商家的绝对万有引力的滋味好受么?
淘宝TMALL,涸泽而渔破坏淘宝生态,人为流量引入商城,淘宝已“死”,商城断流,红利殆尽,商家补血能力整体锐减,那些基于海量客户和交易的“经济基础”,而被今年放大的所谓金融信贷基金保险物流等“上层建筑”能红火多久呢?
淘宝TMALL,您能拿出勇气来公布平均每个在线下单的消费者,在购买需求的商品前,广告费的人均消耗么,全年平均每个消费者的总消费金额的数据已经公布过了,但是平均每个消费者一年整体消耗对应的广告费用能公布么?就像当初公开直通车投入转化比数据大部分商家低于1:1时的勇气,让商家能尽快的投入核心竞争力的塑造中,而非朝圣一般的奔赴杭州开一次又一次的双十一打鸡血动员大会?
淘宝TMALL,可曾想过,直通车这个工具,从规则上,机制上,并不适用于已经膨胀丰满的多品类商家运营?想着独立淘宝直通车和TMALL直通车,可曾想过开发独立品类直通车?
淘宝TMALL,看着你不断延伸广告触角,不断扩充展现位置,增加商家展现,以及消费者点击,还记得过去从只靠一张图片,没有任何sku细分就敢卖非标品的衣服,到基于服装建立SKU管理办法,却没有后续的运营来推动家具,电器等等其他品类分标品的的SKU管理办法,还让您的消费者,在一个链接上购买三门和四门衣柜,还让您的消费者在混乱任意发布的克重和价格的食品链接下单,还让您的消费者停留在混乱强推明知不可为不可成功的像90后设计的我的淘宝买家页面,无数次强制在熟手ID的页面上重复显示而不知中断的同样的新手引导和新功能引导;
淘宝TMALL,聚划算商品,被同行算计,掐好时间预告期恶意购买,恶意评价当日团购展现,导致死单,电话客服多次,最终只能得到推诿的答案:我没办法,没权限为您解决这个问题,我只能向上级反映,您的心情我能理解,关于您支付的几万元坑位费,和针对这个单品提前预热蓄客投放的几万元广告费用,我只能深表遗憾;
淘宝TMALL,2年前就已经公开的平台漏洞,利用售后流程诈骗淘客佣金的手段,今年才给与改良,以返还和清退的方式还给商家,请问恶意退货诈骗运费的漏洞什么时候堵?再来2年么?直通车因买家网速不给力,重复计入的点击和成本消耗,什么时候返还商家?如果说多年前平台有太多棘手的问题需要解决,只能按优先级一个个来解决,试问今日强大如斯似乎无所不能的你,是以什么心态和技术来进步更新和完善赖以生存的平台?
淘宝TMALL,可还有人现在关注订单主流程的补丁,可还有人在优化?可还有人关注订单流程的自动化只完成了一半,至今售后流程依然没有完整对接ERP?
淘宝TMALL,是什么导致已关闭TMALL店铺其品牌赫然占据TMALL品牌墙,是什么导致无运营或经营不善的传统品牌店铺依然占据对应资源?至今,淘宝首页依然没有细分买家版和卖家版,至今,大量的卖家想要查看自己淘宝首页广告展现,需要消耗多少其他商家广告展现?
淘宝TMALL,为什么开放透明的你,会有不同层级商家协议扣点费率的隐秘弹性,不公平竞争;
淘宝TMALL,为什么诚信经营,稳定增长,健康发展的商家,在没有持续一年数据证明自己的能力的时候,在长期稳定高广告投放的时候,竟无对接的直通车和钻展负责小二,曾经,是小二主动上门帮你做,后来,是新冒尖的商家有实力你做了之后小二发现后上门支持你做,现在,是没人搭理你,爱咋地咋地;
淘宝TMALL,总有跟你说不完的自言自语,也只能是自言自语,因为知道你已不会回应,关闭了自下而上的吸收的大门,固步自封,“天字第一号”的招牌亮了,你有你的难处,老大不易做。
淘宝TMALL,对于你,上市很难,上市很易。上市后呢?
期待找回那个真正的你!但愿现在竞争对手处于很菜的地位的阶段,你能找回你自己。腾讯10月的20亿,和京东,都不可怕,但是不代表时光送给竞争对手的礼物中,没有睿智。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,日三省吾身,淘宝TMALL几省?

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