从2003 年起成都移动就做出“话费、信息费误差双倍返还”的承诺。
话费误差
对于话费误差，移动公司也有着相当明确的规定，主要包括以下几种情形：
◎差错超短、超长话单，指在中国内地通话时间小于或等于 3 秒的长途通话话单。如果对超短话单收取了费用，则为差错；差错费用，双倍返还。
◎不该收费的语音提示。移动客户在内地拨打
中国移动客户或
中国移动特服号码时，不该收费的语音提示被错收了话费。如：
四川移动客户在本地拨打 1860 、 1861 ，如收取了话费，则双倍返还。
◎计费不准确。移动客户之间的通话或拨打 1860 、 1861 等
中国移动特服号码时，未按集团公司、省公司、市公司相关资费标准进行批价处理造成的计费错误，错收费用，双倍返还。
◎未按客户办理业务单据或在 BOSS 系统中记录的项目标准收费：包括业务单据或 BOSS 系统记录的内容差错；系统实收费用和服务承诺内容的差错等，都双倍返还。
◎错收的 SP 信息费
“双倍返还”业务受理
一旦客户发现自己出现以上现象后，可通过营业厅、 1860 、客户经理和网上营业厅等渠道进行情况反映。移动公司在充分核实之后， 将在规定时间内对已收话费减去应收话费的正差额双倍返还给客户。
