联通话费查询结果“自摆乌龙”

自摆乌龙”

　　本报讯 （记者何 可）“GPRS免费流量剩余589KB，超出40KB……”2012年12月31日，记者在通过中国联通10010查询话费时，被联通客服发来的一条话费通知短信弄得稀里糊涂。

　　短信的具体内容除了话费余额以及当月的短信使用量以外，还有GPRS免费流量的使用信息，具体内容是：“截至2012年12月31日，您的账户余额为……GPRS免费流量的优惠累积量30720KB，已使用30131KB，剩余589KB，超出40KB；通信费用请以账详单为准。”

　　根据短信前部分内容，记者的手机上网流量确实存在剩余，但是“超出的40KB”究竟又是怎么回事呢？10010客服人员表示，并不了解出现该情况的具体原因，正在申报处理，但为了谨慎起见，建议记者暂时停止手机上网，以免超出流量部分产生资费。截至记者发稿前，仍未获得联通方面对于该短信内容所给予的解释。

　　北京3G产业联盟副理事长就此事接受记者咨询时表示，自己并未听闻过类似的情况，但是联通客服这条短信的表述确实存在问题，剩余和超出同时存在无法合理解释，且容易给消费者带来混乱。

　　绝大多数手机上网用户都会在月末有流量“吃紧”的经历，面对超出包月套餐部分网络流量的超高资费，用户往往慎之又慎，但是看到如此“自相矛盾”的查询结果，恐怕再谨慎的用户都难免“头疼”。