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联通话费查询结果“自摆乌龙”

作者:刘萍

自摆乌龙”

  本报讯 (记者何 可)“GPRS免费流量剩余589KB,超出40KB……”2012年12月31日,记者在通过中国联通10010查询话费时,被联通客服发来的一条话费通知短信弄得稀里糊涂。

  短信的具体内容除了话费余额以及当月的短信使用量以外,还有GPRS免费流量的使用信息,具体内容是:“截至2012年12月31日,您的账户余额为……GPRS免费流量的优惠累积量30720KB,已使用30131KB,剩余589KB,超出40KB;通信费用请以账详单为准。”

  根据短信前部分内容,记者的手机上网流量确实存在剩余,但是“超出的40KB”究竟又是怎么回事呢?10010客服人员表示,并不了解出现该情况的具体原因,正在申报处理,但为了谨慎起见,建议记者暂时停止手机上网,以免超出流量部分产生资费。截至记者发稿前,仍未获得联通方面对于该短信内容所给予的解释。

  北京3G产业联盟副理事长就此事接受记者咨询时表示,自己并未听闻过类似的情况,但是联通客服这条短信的表述确实存在问题,剩余和超出同时存在无法合理解释,且容易给消费者带来混乱。

  绝大多数手机上网用户都会在月末有流量“吃紧”的经历,面对超出包月套餐部分网络流量的超高资费,用户往往慎之又慎,但是看到如此“自相矛盾”的查询结果,恐怕再谨慎的用户都难免“头疼”。

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