挂号排队、候诊排队、缴费排队、取药排队，这种在医院就诊的烦恼，不少病人都曾经遇到过。尤其对于人在外地无法现场预约专家号的患者，就医看病对他们来说更是难上加难，有时甚至浪费一天的时间，都无法排上想要就诊的专家。
为解决患者看病难的问题，福建联通特联合多家省级公立医院，开设12320就诊服务热线，用户拨打热线，即可通过12320平台得到有效及时处理。据悉，“12320”福建省公立医院统一预约诊疗管理服务平台是按照福建省委、省政府的部署和要求，福建联通充分融合了3G技术，物联网、云计算技术，会同省卫生厅12320健康咨询服务中心，开发建设的面向全省3600多万城乡群众以及二级以上公立医院的公益预约挂号平台，有效缓了解福建群众“看病难”的问题。福建省城乡群众通过12320统一平台电话、网络、自助终端都可获得数百家公立医院门诊挂号等相关医疗服务预约，实现全省预约诊疗服务12320电话“
一号通”。来自莆田的王先生在通过12320热线成功预约到专家号后，兴奋地对记者说“这个平台真是太方便了，我人在莆田，如果要到福州排队挂号，恐怕就不可能及时预约到专家号了。之前听说了这个平台的功能，今天试拨打，没想到竟然这么简单方便，这对我们外地人来说太给力了!”
目前12320预约服务平台已有6362名副主任以上医师可供预约，月均预约量达12万人次，累计为164万群众提供预约诊疗、寻医问药、公共卫生事件咨询等服务，真正做到便民利民、服务万家。而福建联通也借12320的平台向广大用户继续推行以客户感知为主的快服务，通过进一步节约用户看病的时间，真真正正践行“沃的服务，因您而快”的快服务理念。
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