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宽带故障手机查,福建联通快服务跃然掌上

作者:孙雅洁
    身处互联网高度发展的时代中,人们的生活已离不开网络。正如网民们调侃的“断水少则活7天,断粮至少活5天,但断网则1天都活不下去”。由此可见,网络对于人们而言已经是比喝水吃饭还要重要的事情了,所以一旦用户遇到宽带故障一遍遍打电话催促客服却得不到反馈时,都会呈现出焦躁的状态。

    为解决用户报修宽带却不能及时得到客服回复的问题,福建联通秉承快服务的宗旨,将用户报障的受理流程透明化公开,现在用户只要通过微信就可以实时掌握所提交的报障处理轨迹,报障情况一目了然,大大方便了用户及时了解订单处理进度。据福州的王小姐反馈,有一次她下班回家发现家中宽带不能正常上网,而当时正好需要提交一份很重要的材料给客户,焦头烂额的她只好求助于10010客服,希望尽快解决问题。客服在了解王小姐的情况后,提醒王小姐在受理后还可通过微信实时查询报障进度,如果觉得处理不给力,还可以加急办理。目前用户只需要微信关注“福建联通”(福建联通官方微信),“中国联通福建客服”(福建联通客服微信),选择“宽带(固话)故障处理查询”,就可以掌握故障处理实时进度和上门服务人员的信息。除了通过微信渠道实时掌握报障处理进度,用户还可以通过电脑登陆www.10010fj.cn,点击“宽带/固话/沃TV——宽带(固话)故障处理查询”同样可以进行宽带报障进度的便捷查询。

    在推行宽带2日通服务承诺的基础上,福建联通再次勇攀服务高峰,将宽带业务进一步实现流程透明化和工单快速查的服务承诺,为广大用户解决宽带报修的烦恼。与此同时,在探索不断完善快服务生态体系的过程中,福建联通创新性地大胆突破,力求在把握用户需求的基础上,不断更新服务理念,将快服务传递给每一位用户,让用户真正体验到更快更好的联通服务!

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