福建联通“快服务”赞在“快响应”

    福建联通为了满足大众对通信生活的更高需求，在全省范围内积极开展“快服务”。其中，南平联通实现了网络投诉快速响应机制，将移动网投诉网优和代维室分投诉处理中心等多项功能进行融合，组建了“移动网优投诉响应中心”，这项“快服务”获得了老百姓的一致好评。

    福建联通的网络投诉快速响应机制中包含了很多要求，例如：工作人员接到投诉处理工作任务要求后，市区30分钟内需到现场进行测试，郊区1小时内进行现场测试，像这样严格的要求正是“快服务”精神的体现。响应机制的建立，迅速获得老百姓的支持，周先生在采访中说道“回郊区的房子过假期，却发现网络信号很弱，急忙打了10010反映，不到1小时就有人上门进行网络测试，这个速度真是超乎我的想象。”

    同时，南平联通还加强了对网络投诉处理工作的制度化和规范化管理，通过“网络投诉三个100%、上门测试三个100%”，实行工单闭环管理，确保工作的时效性。福建联通积极落实“流程最短化、服务规范化”的“快服务”，为大众提供便利的化，令他们的通信生活变得更加丰富多彩。

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