浙江联通开启新型服务 315活动倍受好评

　3.15消费者日来临之际，浙江联通为有效提升企业服务形象，正面宣传浙江联通新业务、新渠道及3G玩家俱乐部活动等，于3月9日至3月15日期间，在全省遍布100多家营业厅开展了主题为“走进联通、感受3G”的客户体验活动。

　　此次活动形式多样，体验项目囊括了几十种新业务和新服务。用户只需在体验过后，填写有效体验感知及对企业服务的改进建议，便可现场获得活动赠品。对于填写体验感知或建议的用户，在现场体验活动结束后，根据建议价值，评选出一、二、三等奖用户，并在活动后期由主办方给予相应奖品。据了解，现场粉丝最满意的，就是新型服务的多渠道体验。　　

　　网上营业厅，全透明查询

　　一直在电脑前舍不得走开的王先生表示，现在信息透明化，登陆网上营业厅，就能查询到自己的所有的消费明细、余额查询，还能即时充值。扣费扣得明明白白，用户们都感到非常放心。

　　记者随即也登陆网上营业厅进行查询，发现联通网上营业厅目前已覆盖了话费查询、缴费充值、业务办理、联通商城、品牌产品、客户服务、电力系统、物流等一条龙服务，用户只需坐在电脑旁，便可轻松快捷办理所有业务，了解到所有想要的咨询，真正做到了省时、省心又省力。　　

　　手机营业厅，随时随地查询

　　穿着时髦的张小姐跟记者说：“我特喜欢联通的这个手机营业厅了。只要下载客户端，注册，就可以查询话费余额、促销活动等，我想要的信息一览无遗。最重要的是，我还能随时随地地查询到我的上网流量剩余多少，这样就可以避免了我超流量啦！很方便很快捷。“

　　现场的一位营业员告诉记者，手机营业厅客户端是一款提供查询、交费和办理等自助服务功能的客户端软件。目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3Ｇ专区、促销活动等。随着客户端的不断优化升级，将会提供更多服务功能。　　　

　　多条查询热线 全天候免费拨打

　　”以前客服电话时时刻刻都打不通，现在分开多条线了，终于可以随时拨打进行咨询了。还有客服工作人员的态度非常好，很专业的解答了我的问题。本来打算去投诉的，可听完电话之后反倒开心了。真心不错！“刚从外地出差回来的单小姐有点激动地跟记者说。

　　电话客服任小姐告诉记者，以前客户一打进来就破口大骂，原因是打了一整天电话都打不通，现在好多了，还有不少客户称赞他们服务周到呢。“1001055”为移动话费查询热线，“1001056”是套餐查询热线，“1001057”是手机流量查询热线。用户可根据自己的需要拨打相关热线电话进行查询。

　　QQ微博相联通 个性化客服有问必答

　　随着各种互联网应用的迅猛发展，浙江联通紧跟潮流，突破常规，力求全方位为用户提供即时贴心的服务。现在用户可发私信到中国浙江联通客服或加企业QQ800004545进行咨询或查询处理。微博控杜先生向记者展示出他新买的联通iPhone 5合约机。“我每天都会刷微博，就算再忙也会先看看微博再睡觉。自从关注了”浙江联通“官方微博和”中国联通浙江客服“，不仅可以经常看到最新资讯和惠民业务，还可以直接一看到微博有疑问便私信过去进行咨询，实在非常方便。后来我又加了”浙江联通客服官方QQ“，一问随时有专业人士进行回答，非常方便快捷。联通真的是越办越好了！”

　　的确，在科技互联网极速发展的大背景下，浙江联通的这种多渠道客户服务，实实在在地为客户解决了最实际最迫切的问题，提供了元化、最贴心的服务。在这方面，确实是向前迈出了一大步。期待浙江联通在惠民便民的道路走得更远，走得更好！

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