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浙江移动:流量经营优化七法

作者:王佳
  制止自杀式资费:价格的制定不能突破成本的底线。资费制定要考虑3G带宽成本。

  标准资费应降低10-20倍:标准资费是一切套餐的基准,象征着资费的上限。目前中国移动手机上网标准资费高达1分/KB(约10元/MB),与套餐资费的差距在千倍以上。如此不合理的标准资费不仅使得大量的客户无法体验精彩的移动互联生活,也使得中国移动消弱了自身的竞争优势,丧失了大量的发展机会。手机上网标准资费至少应该降低10倍,降到1元/MB。

降低套餐外单价:按照套餐设计的国际惯例,超出部分都会贵一些,但不会贵太多。但是当前中国电信运营商几款套餐内外的资费差异达到80-250倍,流量超出一点点,费用就要翻几番。所谓的流量提醒却往往不及时,这使得用户上网时战战兢兢、如履薄冰。

套餐费用自动封顶:目前中国移动手机上网资费有500元封顶,这项措施非常好,至少能够避免用户因上网而产生天价费用。但是,对于普通用户来说,500元依然太高了,应该设置更低的封顶值。上网费用封顶值最好能够由用户自行设置,这在技术实现上并不困难。

剩余流量自动结转:目前套餐内没有用完的流量下个月不能再使用,但运营商却经常有上月话单延迟到次月计费的现象,所以这对用户很不公平。建议是对上网未用户流量自动结转到次月,结转流量最高不超过套餐本身流量。

1MB免费策略:目前手机上网用户中,有大量的超低流量用户。这些用户或是因为WAPPUSH,或是因为无意的点击,所以基本上没得到什么价值,却被收取了不少的费用。建议实施“1MB免费”策略,对非上网套餐用户免1MB流量,免费策略对市场培育会有显著作用,对运营商长期发展十分有利。

降低漫游结算价格:目前中国移动手机上网省际漫游结算价格高达0.5元/MB。为了避免结算损失,很多省的上网套餐开始区分省内外流量,导致资费问题复杂化。手机上网的边界漫游问题是很难解决的,没法按照语音那样的方式去处理。省际漫游结算是非常有必要的,但价格不应该脱离实际。 
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