感恩的心，感谢有你
――中国移动浙江公司用户即将突破5000万
2011年，对中国移动浙江公司来说，是不同寻常的一年了，2011年，对浙江人来说，也是不同寻常的一年。因为在这一年里，
中国移动的用户即将突破5000万，这也将成为浙江通信发展的又一里程碑。
5000万的
中国移动手机用户，这意味着什么呢？
5000万，意味着在浙江这块富饶的土地上，手机电话往来，已经像吃、住、行一样，成为我们生活必不可少的重要部分；
5000万，意味着
中国移动浙江公司将担负起6000万门的网络承载量，实现10万平方公里的100%的网络覆盖。从城市到乡村，每一个大厦，每一座山脉，每一个海岛，每一盏灯下有光明的地方，就有
中国移动的网络，就有
中国移动的责任；
5000万，意味着
中国移动客服中心上千条客户热线不停地服务于全省人民，2000余个座席的服务人员不停地解答着各类投诉与问题……
5000万，意味着庞大的计费网络日夜不停的计算，精密精确到每一分钱，每一秒钟，必须给每一位客户以明明白白的消费清单……
5000万，也意味着全省
中国移动营业厅的服务人员，从早上开门那一刻起，就将全身心的投入到为每位客户的服务中去，为您答疑解难，为您办理业务，对用户的每一个微笑背后都是
中国移动的真心真情……
从第一个大哥大电话开始使用起，到今天手机遍及千家万户，整整走过了18年的时间。这18年中，
中国移动伴随移动通信的发展，也见证了改革开放的经济发展成就。这一路上，浙江飞速发展的经济给了
中国移动发展的土壤，是用户给予了
中国移动以无私的支持。5000万是何等沉重的信赖，5000万份是何等重大责任，5000万，更是
中国移动浙江公司续写辉煌的动力与勇气。
见证5000万成长路
涓滴之水，汇集成流。从第一个移动用户的诞生，到突破5000万大关，正是这5000万颗心的支持、5000万份选择，成就了
中国移动浙江公司今天的成长。
1992年，浙江省第一部移动电话在杭州开通；
1993年，浙江移动的前身――浙江省无线通信局诞生；
1997年，浙江移动通信有限责任公司成立；
2003年，浙江移动用户达到1000万；
2006年，浙江移动用户超越2500万；
2011年，浙江移动用户突破5000万。
今天的
中国移动浙江公司已经拥有11个地市级分公司、网络容量超过6000万门，公司员工总数超过2.3万人，总资产规模达484亿元，年运营收入340亿元，在网客户超过5000万户，规模位居
中国移动通信集团内各省公司前列，是全集团的标杆企业，也是浙江省的电信运营企业和主导运营商。截止到2010年，浙江公司实现累计纳税超过340亿，是浙江省的第二纳税大户。
多年以来，
中国移动浙江公司获得了累累的硕果，先后获得“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国质量管理奖”、“全国质量效益型先进企业”、“全国用户满意企业”、 “全国行风建设先进单位”、“全国工人先锋号”、“中国企业信息化20强”等国家级荣誉数十项，连续多年获得“国家级企业管理创新成果一等奖”、中国通信行业管理创新成果一等奖、集团公司管理创新成果一等奖等众多奖项。
企业的飞速成长，
中国移动浙江公司始终牢记一个企业应承担的社会责任，感恩社会、回报用户、发挥企业影响力带来的积极作用。多年来，浙江公司一直致力于社会公益事业，并从2007年起，每年都向社会发布企业年度社会责任报告，公开企业的社会责任行为。
悉数辉煌，回报精彩
一棵参天大树，枝叶繁茂，直冲云霄，离不开阳光雨露的滋养，离不开扎根的土地。同样，一个企业的成长，离不开生长的环境，离不开经济的土壤与社会的支持。
一直以来，
中国移动浙江公司致力于与社会共同成长，推动整个社会信息化。充分发挥通信信息产业的基础性与先导性作用，以及企业自身的服务和业务优势，促进了生产要素与资源重新组合，改善了投资环境，增加了信息致富渠道，提高了人们的工作效率和生活质量，从投资和消费两个层面推动社会经济持续增长，从而更加有力地促进浙江经济水平的全面提升。
公司在带动社会就业方面也表现突出，为全省创造了数以万计的直接就业岗位，同时也为社会创造了大量的间接就业机会。目前仅与公司合作的SP就超过160多家。公司为社会创造了近2万个直接就业岗位和超过10万多个间接就业需求，为社会的安定、繁荣与发展作出了积极贡献。
此外，
中国移动浙江公司利用自身优势助推国民经济信息化，为加快“数字浙江”建设发挥积极效用。积极参与了各级政府门户网站等电子政务建设；利用移动信息化助力传统行业升级，并与公安、公交、传媒、物流、教育、交通等20多个行业系统展开合作，提供旅游信息化、电力信息化、平安教育等行业信息化解决方案，加速了整个社会信息化的进程。公司与全省数万家企业合作，为他们量身定做移动信息化全面解决方案，不仅大大提升了工作效率，还带来了管理方式和观念的转变。比如，浙江移动与各级政府的职能部门合作，大力开展政府信息化建设，推动政府部门从“无纸化”办公到“无址化”办公，数字化、信息化的覆盖面已涉及到银行、税务、电力、公安、海关等重要部门和行业。像宁波海关，通过《移动通信综合解决方案》的实施，极大地提高了海关的办公效率，原来海关审批件回复时间平均为2．5小时，现在只需要45分钟。政府部门办公效率得到提高，民众的生活质量也就得到相应的提高。比如，浙江公司将成熟的GPS定位业务成功运用于产业园，使杭钢集团进行了以“市场链”为纽带的业务流程再造，创新了其现代物流管理模式……
移动信息化的方式深刻改变了人们的生活。在农村信息化建设方面，浙江移动积极推动了“信息扶贫、信息下乡、信息进村”工作，一方面解决了当地农村经济发展的瓶颈制约，加快了农民脱贫致富的步伐；另一方面，浙江移动也正在积极拓展农村营销渠道，通过移动公话、短消息定制服务等应用，为农民、渔民提供便利的通信方式和急需的信息资源。浙江移动打造的以农民信箱为主体的万村联网工程、农业信息化示范基地、农事气象灾害预警系统、数字化农产品溯源系统等产品，已得到广泛应用。
又比如浙江公司以民众的生活便利为出发点开发了一系列产品，全力打造“信息化城市”。浙江移动联袂杭州公交公司实现了公交信息化。不仅可以为公交公司调度管理车辆提供直观画面，还让等公交车的市民可以直接看到各个班次车辆当前的位置、预计何时到达等情况。浙江移动在杭州推出的公交二维码信息查询系统，是国内二维码在公交领域的首次应用，带领着杭州人悄然步入物联网生活……
“五心”级网络 5000万份感恩
5000万个用户，就是5000万颗心、5000万份选择、5000万份支持、5000万份力量。
中国移动浙江公司也时刻铭记感恩之情于心。
为此，公司更是全心打造一个“五心”移动通信网络：网络覆盖广――随心，通话质量高――舒心，绿色信号好――安心，服务全方位――贴心，精彩业务多――开心。
网络覆盖广：随心。
中国移动率先推出了“出国通信整体解决方案”的全新国际漫游服务体系，在覆盖区域、业务功能、资费与服务、申请程序五个方面展现了独特的优势，使
全球通客户在畅游世界的同时能享受随时随意沟通的乐趣。新的国际漫游服务体系不仅支持基本的语音功能，短信、彩信、手机上网各项功能也一应俱全，
全球通客户可根据自己通信需求进行灵活选择。若要享受彩信、手机上网则需要通过GPRS国际漫游业务来实现。
全球通客户只要开通了GPRS国际漫游，就能在开通此服务的运营商网络中使用手机上网，也可通过笔记本电脑实现移动上网。客户无论身在何处，都能轻松享用
中国移动的多种业务。
通话质量高：舒心。经过十多年的建设，
中国移动浙江公司已构筑起一张容量大、覆盖广、质量优的通信网。公司在全省累计建设基站超过4万个，室内覆盖近2万套，室内、地下场所、电梯等实现深度覆盖。
绿色信号好：安心。为了消除百姓对通信基站的隐忧，
中国移动建站前都会遵照国家环保部的相关法规，由地方环保局组织开展“环境影响评价”，也就是对站址所在地全部的电磁辐射水平进行测量，如果超标就不能够建设；通过“环评”，基站建成后，地方环保局还要开展“电磁辐射监测”，合格后基站才能够正常运行。
服务全方位：贴心。“贴心”就是客户没想到的，企业都想到了。客户希望明明白白消费，有看得明白、方便计算的话费清单。这也一直是
中国移动浙江公司努力在做，在每个月一结束，公司还会以短信的方式将当月话费和账户余额情况告知客户，让客户第一时间了解自己的话费情况，从而告别了主动查询话费的时代；为了保障客户权利，使他们的投诉能够得到及时有效处理，
中国移动浙江公司实行了不同客户投诉限时答复，对于因客户关机、停机、无其他联系方式等原因而未及时联系到的客户，投诉一体化管理体系会在当日内至少3次联系客户，并做好相关记录，直到与客户取得联系为止；客户投诉，可以选择10086、营业厅、客户经理等多种方式。无论他从100860、短信、网站、营业厅、客户经理哪条渠道进行投诉，资料都会在
中国移动浙江公司一体化管理系统内部进行共享；客户到营业厅，新设立的24小时的自助营业厅不仅可以解决这一问题，还设有手机充电、自助饮料机、ATM自动取款机等设备，以解决他们的不时之需；为了进一步提高服务的综合素质，
中国移动在公司内部还进行了服务明星和班组评优活动。从服务内容到服务素质，
中国移动在通信行业的服务标准上继续进行着全方位的提升。2010年，
中国移动浙江公司客服中心被国际呼叫中心权威媒体机构ContactCenterWorld.COM(客户中心世界)在“第五届全球最佳呼叫中心评选”中评为“全球最佳”。
精彩业务多：开心。长期以来，
中国移动坚持以创新求发展，积极发展手机音乐、
手机报纸、手机炒股、手机支付、手机邮箱、飞信、天气预报、来电助手、号薄管家等业务，保持了良好增长态势。进入3Ｇ时代，
中国移动同样展现出了他们惊人的创造力：可视电话、手机阅读、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等业务相继推出；此外，针对有车一族，
中国移动浙江公司推出了汽车G3导航业务。只要把出发地和目的地输入手机，手机会自动语音提醒客户驾驶路线：走什么路，还有几百米要转弯，诸如哪条道路拥堵等资讯也会及时告知车主。作为最新一代GPS卫星导航产品，手机导航还能提供地图、城市信息、交叉路/门牌号地址的查询/导航等。在超市挑选好了商品，要付钱时才发现钱没带够，有了G3手机，这种尴尬的场面将不再出现。只要开通RF-SIM支付业务，手机就变成了一只小钱包。G3客户坐公交车、外出就餐都不用再掏钱包或是准备零钱，用手机在系统上一感应，就能快速支付各种费用，而且付了多少钱，余额是多少，一清二楚；对于家里有小孩和老人的客户，G3手机提供移动看家服务。开通服务后，手机可以直接连线家里的摄像头，想家了或是担心家中的情况，无论离家多远，只要打开手机，随时随地都可以监控到家中的情况；同时，TD技术还将在电子政务、应急管理、无线城市、农村信息化、电子商务等领域展开更广泛的应用。
中国移动的企业价值观是“正德厚生，臻于至善”，这与中国传统儒家入世思想“独善其身，兼济天下”不谋而合。浙江移动在不断完善自身的企业建设的同时，多年来积极参与各项社会公益事业，尽己之能，承担起一个企业的应尽社会责任。
尊老敬长，是中国人的传统美德。从2003年开始，浙江移动坚持开展“移动送光明”活动，几年内为近3000位农村特困老人免费实施了白内障复明手术。
教育是国家发展的根本，捐资助学是浙江移动的一项企业传统。自2007年以来，浙江移动每年都出资上百万元启动爱心助学计划，帮助贫困家庭子女解决大学学费问题；浙江移动还与省青少年发展基金会等共同发起大型公益活动“梦想操场”，全额捐助100所希望小学的全部体育器材；启动教育部――
中国移动中小学校长培训项目浙江实践基地活动……
环保关系着我们每一个人的生存，环保节能行为也是我们每一个人的义务。浙江移动发挥信息通信技术优势，开展“绿色行动计划”，从企业、行业及社会三个层面，切实推进节能减排，实施绿色运营。通过治理电源设备，浙江移动一年节省用电量达20多万千瓦时；通过改造空调监控板一年节省用电100多万千瓦时；通过节能空调涂料项目，一年节电量达1000多万千瓦时；浙江移动开展的“绿箱子环保计划”，每年回收废旧手机电池多达几十万块。
救灾抗险，浙江移动总是会及时出现，伸出援助之手。汶川地震发生后，浙江公司还积极协助灾区抗震救灾，派遣21人的技术支援专家队伍和多辆应急通信车，发动员工和客户累计捐款超过1600万元。
关爱青年、积极引导。连续6年来，浙江移动在全省实施“大学生暑期社会实践活动”，并创建了全省“青少年创业就业见习基地”。对大学生步入社会起着一个良好的引导作用，为社会培养了一批批积极向上的生力军。
感恩于心，回报于行。浙江移动遵循着“正德厚生，臻于至善”的价值观，坚持回报社会、致力慈善公益事业，在承担企业责任的同时，也彰显出自己的价值。
“正德厚生，臻于至善”，就是“正”己之“德”、“厚”民之“生”。感恩客户、感恩社会。今天，
中国移动公司即将实现5000万用户的突破，企业规模得到进一步扩大，浙江移动也必将承担起更多的社会责任，为社会和谐发挥更多的作用。
