GPRS流量突然大增 用户质疑移动乱收费

我是移动上网包月用户，近两个月流量突然大增，产生了高额费用，我怀疑是乱收费。”昨天，张小姐向本报反映，她遇到了和宋女士一样的情况（详见本报2月17日8版报道），在不知不觉中，手机就产生了GPRS高额流量费。 

　　张小姐说，她前几天看了商报关于移动GPRS流量的报道后，去查询了一下自己的账单。 

　　真是不查不知道，一查吓一跳。“我发现去年12月和今年1月的上网费用都很高，12月有70多元，1月更离谱，竟有200多元。”张小姐说，她的上网流量是包月30MB（5元/月），以前一次都没超出过包月范围，不知道为何这两个月竟然超出这么多。 

　　对于高额流量产生的原因，她怎么想都想不通——家里有无线网，平时基本不下载东西，偶然上上QQ，怎么会用掉这么多流量呢？ 

　　为了搞清楚这件事，张小姐拨打了移动客服10086。“他们回复我，没有扣错，不能以我的习惯为准，要以收费为准。” 

　　对此，张小姐觉得很难接受，她认为，除非移动能提供这些上网流量的出处，否则她不认同移动的说法。 

　　昨天，移动客服10086工作人员在核实情况后向记者解释，张小姐在2月18日投诉过此事，移动工作人员查询过她的上网流量，的确是超过了包月流量，扣费是正确的。但考虑到张小姐对此并不知情，移动同意退还293.1元给她。 

　　“不过，以后如果再产生这种费用，我们是不会退还的，请她自己检查一下手机。此外，用户可以自己上网查询流量详单，如果对其中哪一天的流量有疑惑的话，可以告诉我们，我们核实后再给她回复。”这位工作人员说。（每日商报 作者：记者 方薇）