“移动通用实名湖北客户投诉的调查处理意见”声明

针对2010年10月22日，部分媒体对湖北销售服务商利用“移动通用实名”进行欺诈活动的报道，目前，“移动通用实名”技术服务提供商北京点指科技有限公司正在进行积极、妥善的处理，现发表声明如下：

　　1) 事件详情：10月20日，我们首次获悉湖北客户鲁先生对服务不满，即已采取行动。当天下午客户服务部多次拨打鲁先生电话进行联系，共接通两次：第一次鲁先生要求十分钟后打，但此后一直正在通话中。再次拨通后，鲁先生说已授权给朱姓朋友，请我司和他联系。在我司和朱先生取得联系后，向其说明，客户有任何问题都可以反馈沟通。但朱先生只说了武汉注册服务机构涉嫌欺骗，正在和他们解决，不愿意和我们通话。我方追问什么时间方便再次通话，但朱先生含糊其辞表示不愿意和我们通话，最后以有事为由直接挂断我方电话。

　　2) 我公司随即对事件展开深入调查，现正在调查中，如发现武汉销售服务商确有违规行为，将采取严厉处罚措施，以保障客户利益。

　　3) 针对该篇报道在发布前并未与北京点指科技联系和核实相关情况，导致报道多处明显不实，点指科技深表遗憾。如报道指出移动通用实名在多地有客户投诉和退货，其中提到的汕头地区，截止到发稿日，移动通用实名在汕头尚未有一个注册客户，文中所述客户退货请求无从谈起。文中提到所有关键词包括品牌词都可注册，先到先得，而移动通用实名注册规范中明确规定品牌词需持有商标注册证明或品牌商授权经销许可证明，否则审核不予通过。如知名汽车品牌“奔驰”，在深圳客户预注册后总部即未经核准，后续由奔驰香港总代理合法注册。文中还提到移动通用实名只在移动中国网可查询到，事实上目前在主流手机搜索引擎百度、易查，知名门户网站空中网和主流浏览器上均可通用查询，后续还将有更多移动互联网主流平台支持。

　　4) 针对以上情况，不排除有人在幕后恶意操纵，在牛奶行业的恶性竞争如在高科技领域重演，实属行业不幸。


　　5) 3G发牌后我国移动互联网进入爆发式增长阶段，移动中国网平台上线后经过精心运营，日流量即已快速突破百万，预计很快将达到千万量级，“移联”联盟平台流量更是业已突破10亿。点指科技愿与业内伙伴、客户精诚合作，提供一流的产品与服务，推动行业良性健康发展。

　　6) 我们将派人亲赴湖北与鲁姓客户和武汉注册机构直接沟通，了解事件真相，并将进展情况随时予以公示。