武汉移动打造“和谐劳模号” 十年一剑创建文明品牌

　　荆楚网消息（记者马雪健、通讯员舒茂扬）2001年，武汉市首家劳模再就业基地--湖北移动武汉营销中心劳模话费催欠中心成立，首批50名下岗劳模走上了工作岗位。十年过去了，如今的“和谐劳模号”已成为武汉移动、湖北移动的一张名片，是文明创建的一面旗帜，是创建和谐社会的一个缩影。

　　近日，记者深入到位于武汉江岸区台北路云林街的移动劳模营业厅，近距离了解劳模们的工作状态，聆听发生在劳模身边的真实故事。 

　　

 
 


　　劳模营业厅特有的标志 

　　政府“给力” 企业支持 共同打造“和谐劳模号”

　　为解决下岗劳模的再就业问题，2001年，武汉市总工会与湖北移动武汉营销中心（湖北移动武汉分公司前身）联合成立了我市首家劳模再就业基地--湖北移动武汉营销中心劳模话费催欠中心，首批50名下岗劳模走上工作岗位。

　　打造“和谐劳模号”品牌，旨在做好“四个心”，即诚心、细心、爱心、信心。一是以诚心对待工作，树立良好个人及企业形象；二是以细心服务用户，提升移动满意100服务质量；三是以爱心关爱同事，提倡互助互爱，和谐共处；四是以信心塑造团队，培养更多优秀骨干。

　　2010年1月5日，云林街劳模营业厅正式开业迎宾。营业厅内现有员工23名，其中各级劳模8名。该厅主要服务于西马街、台北街两个街道，共辐射移动用户6.5万，服务重点集团298家。

　　小细节 大温情

　　据劳模营业厅值班经理章玉婷介绍，营业厅的员工大多数都是80后、90后，与劳模师傅们共事，对于这些年轻人来说，是一件幸福的事情。劳模师傅像姐姐、妈妈一样关心她们。看见同事的扣子掉了，劳模会及时为他们缝补扣子；中午就餐时，劳模师傅们会把自己带的好吃的分给其他年轻同事；哪怕是遇到感情上的挫折，年轻的同事也愿意向劳模师傅们倾诉……师傅们用自己的一言一行关心着营业厅里每一位员工，让劳模营业厅成为一个和谐友爱的整体。

　　劳模营业厅的前身是台北路营业厅，这个营业厅向来工作繁重而琐碎，各项生产任务压力较大，一些营业员进厅不到三个月就主动请退辞职。但自2010年1月劳模营业厅开业以来，劳模厅的每一位营业员都不愿离开，该厅至今保持了人员0流失的纪录。

　　劳模营业厅店长李伟说，其他区的营业厅曾多次向总部申请从这里抽调人员过去，但是员工们都主动申请留在这里。 

　　

 
 


　　劳模营业厅劳模代表党俊霞热情为用户服务 

　　用心对待每一位用户

　　家住澎湖公寓的阮小姐说，她经常来劳模营业厅办理业务。她此次是为父亲办理手机套餐业务，由于和自己父母的年纪差不多，劳模师傅会以自己的使用体会作为参考，为阮小姐的父亲推荐。劳模师傅的耐心、细心、亲切让阮小姐觉得很贴心，她还推荐很多朋友来这里办理业务。

　　作为劳模营业厅里资历早期的劳模，党俊霞和其他员工一样，用微笑和熟练的专业知识迎接每一位用户。在她经手的工作上，从来没有发生过任何错漏现象。

　　在接受记者采访过程中，党俊霞自信、亲切的笑容给人留下了深刻印象。从一名创造了十三万七千五百二十八米无疵布的特等劳动模范到平凡的营业厅代表，党俊霞表示，她没有任何失落，因为无论在任何岗位上，只要脚踏实地，有自信，用心去创造，就一定可以创造出不平凡的业绩。

　　热情不减退 专业不落伍

　　“便捷服务，满意100”是劳模营业厅的服务宗旨。除了有良好的服务态度外，较强的业务水平也是劳模们应当必备的条件。由于移动业务种类繁多，知识更新都非常快，这对于年长的劳模们来说无疑是困难的。

　　凭着一股“钻劲”、“狠劲”和“闯劲”，劳模师傅们一切从头学起，不论是系统操作知识，还是简单的业务介绍，劳模们将这些知识一一用笔抄在自己的本子上，每天学习、不懂就问。半年的时间，劳模师傅们不仅用刻苦钻研的学习精神带动了营业厅的学习氛围，也在考试中取得了喜人成绩。

　　在近期的一次业务考试中，党俊霞师傅获得了88的高分，名列江岸区公司第二，劳模营业厅的整体平均成绩也从前期的52分提升到了71分，大大激励了营业厅每一位员工的信心。 

　　

 
 


　　劳模师傅为农民工献爱心 

　　履行岗位使命 担当社会责任

　　今年7月份，恰逢全国人口普查时期，江岸区“育才社区”召开社区人口普查动员大会，号召社区居民主动配合普查工作。8位劳模带领营业厅的十几位员工，利用下班时间，挨家挨户上门发放人口普查宣传手册，在短短一周多的时间内发放了共计200多份宣传册，为该社区的人口普查工作奉献了力量。由于下班时间段在家的住户较多，劳模营业厅的同事们经常发完手册后已经是晚上九十点，但劳模师傅们毫无怨言。

　　在劳模们的带动和号召下，劳模营业厅多次组织社会公益活动。先后开展关爱农民工献爱心、帮扶江汉大学卫生职业技术学院贫困学生等活动，这种奉献精神不仅带动了移动大家庭的其他成员，也受到了社会的广泛赞扬。