联通3G VIP客户配备专属客服

联通针对消费者手机使用中的种种问题，创新推出了众多延伸服务业务。网络品质是决胜信息时代的关键。凭借WCDMA成熟的技术、最完整产业链和终端最优势，深圳联通最近加速了网络覆盖的步伐，并向4G虎视眈眈。面对即将到来的大运会，深圳联通同样未雨绸缪提供周全的通信保障，为深圳城市网络品质保驾护航。

○ 品质关键词

100%覆盖 WCDM A升级到4G指日可待 

“网络就是生命线”的观点早为业界所共识。南都记者从深圳联通了解到，截至现在，联通WCDMA网络在包括深圳在内的珠三角六地市乡镇实现100%覆盖，G S M网络全省人口覆盖率超过97.9%，主要高速公路覆盖率提高8%，旅游景点覆盖率达到91%以上。

“W C D M A技术成熟，升级到4G指日可待。”有业内人士告诉南都记者，W CD M A作为主流的3G技术标准遍布100多个国家，全球有258张网络，国外用户3.2亿，全球市场占有率77%。在后续向4G的演进中，W CD M A标准以明晰的技术演进路线获得了全球大多数运营商的支持。与此同时，为提升国际漫游服务能力，深圳联通方面和国际运营商展开漫游合作，目前已经与284个国家和地区的489个运营商开通了G SM /W CD M A话音漫游业务，并与其中161个国家和地区的321个运营商开通了G PRS/W CD M A数据漫游业务。

透明消费 开展消费“四清”活动

为用户营造一个透明、放心的消费环境，同样是深圳品质的表现。南都记者了解到，深圳联通最近开展让用户清晰消费的“四清”活动：账单清晰、查询清晰、话费清晰、余额清晰。针对消费者手机使用中的种种问题，创新推出了众多延伸服务业务，包括视频客服、微博客服、服务经理Q Q群、短信客服、俱乐部iPhone讲堂等新型服务形式，为消费者排忧解难。

据悉，在传统的业务受理、咨询、投诉等人工热线服务和自助查缴费等电子服务的基础上，深圳联通为3G V IP客户配备专属服务经理，提供专家式的一对一专属服务，为用户提供智能手机辅导、数据应用辅导。

在强化网络优势的同时，同样注重服务细节。为维护国际漫游客户权益，近日联通统一推出国际漫游数据流量提醒业务服务，同时保留原有的国际漫游数据流量隔日提醒服务。深圳联通还向3G用户推出数据漫游日套餐，即用户漫游日本、韩国、泰国、新加坡等国家和漫游台湾、香港、澳门地区时，选择特定运营商，可不限量使用国际漫游数据，每天收费最高150元，尽享冲浪、导航、更新微博等。