用户质疑中国电信3G无线网络虚假宣传

宣传的网速是3.1M/S，可消费者使用该产品6个月后，发现“实际网速从来不会超过30KB/S”。近日，市民陈先生在维权网上发帖称，由于不堪忍受电信3G无线网络“超低网速”的折磨，他无奈退订了该款产品，并重新拉起了网线上网。

客户无法忍受网速慢

昨日，陈先生告诉记者，今年2月底，他在电信天通苑合作厅购买了3G无线网卡和卡托，“当时电信宣传说3G无线网络的下载网速能达到3.1M/S，我真的心动了。购卡时，业务员说，包你的网速在线看电影没问题。但我回家后发现，用该网卡下载，网速永远在20KB/S左右徘徊，网速之慢，令人无法接受。”

“打开百度页面用1分钟，新浪页面用两分钟，使用电信3G无线网络的半年时间里，我都不知道电影长什么样，连工作和生活也都受到了影响。”昨日，陈先生哀叹，“购卡时交了20元的卡费，500多元的卡托费，后又选取了一个‘160元包本地上网300小时’的套餐，我花的是200元/月的‘3G价’，得到的却是‘拖拉机’般的网速。”

陈先生说，对于他使用的电信3G无线网络“宣传高速而实际低速”的现象，他曾多次致电电信公司，但得到的回复永远都是含混的，“他们的工作人员永远的答复都是，正在做系统升级。我问他们的3G网卡具体的网速参数是多少，但他们从来不给明确的解答。”

退无线业务重拉网线

昨日下午，记者联系到了跟陈先生有着相似遭遇的裴先生，家住酒仙桥附近的裴先生说，当他发现自己的网速从未超过50KB/S后，也曾致电电信公司，“客服说，我所在的小区信号不好，让我看一下电脑屏幕右下角的网速标志，问我是不是显示网速低，可我一看，网速标志显示网速很好，但实际下载速度依旧是50KB/S以下，客服人员就说，他们也解释不了原因是什么。”

“当时选择电信的3G无线网卡，图的就是其标榜的高速，可现在，我们这些‘用过了才知道’的消费者想说一句：请不要再忽悠我们，请电信撤掉其关于下载3.1MB速率的宣传。”昨日，陈先生说，他已于日前去电信亚运村营业厅退掉了自己的3G无线网卡，重新拉了网线，“网线的速度比3G爽。”

电信称地段决定网速

昨日下午，记者拨通电信客服热线，询问其3G无线网络的网速问题，3G无线网络业务专席的客服人员称，电信的3G无线网络网速稳定至100到200KB/S没问题，“但这个速度是分地段的，有些地方如果信号差，可能网速也会慢些。”


记者随即询问，天通苑附近使用电信3G无线网络是否能够保证网速？工作人员称“没有问题”，“在那看电影，听音乐，玩游戏，网速都在100KB/S以上。”记者随即追问，为何陈先生的网速会那么慢？该客服人员并未正面回答，只说“也许是陈先生的无线网卡有问题”。

北京嘉安律师事务所苏怀东律师认为，《消费者权益保护法》规定，由于对外宣传和对消费者的承诺与事实情况严重不符，电信公司的行为已严重侵害到消费者的知情权和公平交易权。苏律师认为，电信公司的行为已涉嫌欺诈，“消费者可向消协投诉，到工商部门举报，或走诉讼途径进行维权。”