荆州移动开展“感谢有您10分满意”消费者活动月活动

11月18日，荆州移动正式启动“感谢有您，10分满意”消费者活动月活动。荆州移动分公司副总经理王良海到会，在真诚感谢广大客户对荆州移动一如既往的支持与厚爱的同时，认真传达和贯彻了上级部门指示精神，并对该项活动的具体工作作了安排部署。他希望荆州移动人在“省心、欢心、放心、舒心、贴心、随心”这“六心”上下功夫，精益再求精，服务再提升!

紧随其后，石首、公安、监利、江陵等县市，也相继开展“感谢有您，10分满意”消费者活动月活动。把创先争优与转变作风、提高效率相结合，把加强互动促“满意”与提高素质、推动创新相结合，有机融入贯彻落实到此次“感谢有您，10分满意”消费者活动月活动当中，通过邀请消费者代表走进移动营业厅、组织召开座谈会、体验移动优质通信产品和感受移动员工贴心服务等，不断提高工作效率和服务水平，用“六心”从实处给广大移动客户提供“10分满意”的通信服务。

据悉，本次移动在湖北全省范围内开展的“感谢有您，10分满意”消费者活动月活动，是以全面覆盖移动消费服务的各个环节“六心”服务为主旨，力求“感谢有您，10分满意”消费者活动月活动取得实效。

省心 ——

打造绿色通信网络

针对一段时期以来社会上高度关注的客户信息安全、垃圾短信等焦点问题，湖北移动建立了完善的信息安全管理系统及对应的管理机制，各类对客户信息的查询访问，均需要通过系统认证和监控，杜绝客户信息泄露等隐患;对于客户举报的发送垃圾短信的号码，经核查属实即刻停机，停止其骚扰行为;对于骚扰电话，加强回拨监控，一经核实立即执行封停、销户。

欢心 ——三大套餐资费更实惠更清晰

今年5月起，全球通资费大幅下调，套餐内平均话费降幅达到15%以上，套餐价格降幅最高超过40%以上，漫游资费最高降幅达51%。动感地带也推出上网、学习、音乐三款套餐，资费结构进一步清晰。另外，移动公司不断加强资费清理，还为每位客户推荐适合自己的资费包。

放心 ——透明服务让消费者明明白白消费

“透明消费”是湖北移动一直提倡的，新用户在入网后会收到关怀短信，告知目前使用的资费套餐的具体内容，包括套餐内业务、资费标准和套餐外订购的增值业务等，让消费者一目了然、明明白白消费。此外，移动新推出“业务统一查询退订平台”：编辑短信0000发送到10086，就可获得现有业务清单，还可以根据短信提示退订不需要的业务。

舒心 ——

打造精品网络 全心保障信号畅通

网络是通信企业的生命线，湖北移动致力于打造优质的精品网络，让消费者随时享受到高效、畅通的网络服务。今年湖北移动持续开展了网络质量优化活动，截至目前，全省共计清理各类网络问题2000余件，解决率达到98%以上。
为提升消费者在移动营业窗口的体验感知，湖北移动在10086热线、营业厅、电子渠道(网络、短信、WAP营业厅)等方面齐头并进，推出多项服务提升举措，还采用10086700测评短信等方式，以确保各服务窗口为消费者提供优质服务。

湖北移动长期诚邀消费者在办理业务后对服务质量进行评价，开展各种评价回馈活动。据悉，12月31日前，在营业厅办理完业务后，通过短信对营业人员进行服务评价即有机会获得三星I9108手机等惊喜大奖，同时全省每月抽取1000名幸运用户，每名用户可获得100元话费奖励。