知错不改 苹果公司还要“横”多久

8月30日，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会(委员会)再度点评了苹果的维修合同不平等格式条款。此前，苹果公司的产品维修合同因存在多项不平等格式条款而被媒体曝光，后被中消协点名批评，迫于压力苹果公司对其产品维修合同进行了修改。但中消协发现，针对上一次点评中涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正——修改后的苹果产品维修合同仍然存在多条涉嫌侵犯消费者合法权益的不公平格式条款，依然霸气十足。

再度出剑

在沉寂了两个多月之后，中消协再度向苹果亮剑。

这一次，它指向的目标是苹果公司的新版产品维修合同《苹果维修条款和条件》。

8月30日，中消协联合全国副省级以上消费者协会(委员会)，再度发布了题为《再评苹果维修合同不公平格式条款》的点评意见，这篇全文长达万字的点评意见，对《苹果维修条款和条件》所存在的十大侵犯消费者权益问题进行了详细的点评(详见本报今日A4版)。

中消协上一次对跨国企业巨头苹果公司的公开批评，源于媒体对于苹果公司产品维修合同不平等条款的报道。6月4日，本报以《果粉们稀里糊涂被修理》为题，首度集中报道了苹果产品维修合同中存在的多项不平等格式条款，其后又对苹果维修中存在的侵犯消费者权益的现象进行了连续报道，在社会上引起巨大反响。

6月19日，中消协会同天津、北京、上海、重庆、江苏、山东等六省市消费者协会(委员会)联合发布了《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》，引起社会广泛关注。其后，中消协和各地消费者组织，通过劝谕、会谈、参与检查等各种方式，敦促苹果公司修改问题条款。江苏省南通市的工商行政管理机关还对苹果授权维修点使用含不平等格式条款合同进行了行政处罚。面对媒体的追问和消费者组织的公开点评，苹果公司依然延续了其一贯的风格，以沉默回应一切，拒绝发表任何意见。

知错不改

实际上，在媒体报道和消费者组织点评后，苹果公司虽然在表面上保持着沉默，但很快就开始更换其产品维修合同，并主动和中消协接触，对其不合理条款进行解释。中消协也向其提出，希望其尽快修改不合理的格式条款，遵守中国法律，切实维护中国消费者合法权益。

近日，苹果公司向中消协回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。在这个新版的合同中，原来中消协点评的问题中有关“三包”期内可使用翻新件问题，修改为适用消费者保护法的规定;有关运输损坏不能免费维修的规定，已经删除。

此前，本报记者也在调查中发现，苹果公司给用户提供的iPad、Mac、iPod等产品的《维修报告书》中的“维修声明”作了部分改动。旧版的“维修声明”中规定的“维修更换的部件可能采用翻新件”、“客户应对其数据的安全性自行负责，苹果及其授权维修中心不承担对数据、程序或可移动存储介质的损坏或丢失的责任”、“因为运输原因造成的损失，苹果不承担责任”、“更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有”等内容，在新修改的“维修声明”中，或被删改，或变换表述。

一向强势、霸道的苹果公司知错就改了?事实上，中消协在认真研究这个《苹果维修条款和条件》后发现，在上一次点评中涉及的大部分问题，苹果公司并未正视和进行有效改正。经法律专家论证，修改后的《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。

十大问题

中消协指出，苹果的新版《苹果维修条款和条件》作为其产品维修合同，仍然存在以下十大侵犯消费者合法权益问题：更换旧件归公司，财产不容自处分;质量承诺期限缩水，担责方式公司自定;送修产品受损害 ，只赔维修更换费;公司有权来维修，数据保密不负责;号称适用中国法，冲突法条被排除;强制收集个人信息，使用范围缺少制约;拒绝维修退还产品，强制收取检测费用;三包期外要维修，零件新旧不清楚;具体情况不区分，维修运费全自付;留置产品可出售，应退余额无规定。

对此，中消协和全国副省级以上消费者协会郑重劝谕苹果公司，遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益，正视自身存在的问题，依法纠正违反中国法律、损害消费者权益的做法。漠视消费者权益的企业，不仅会招致广大消费者的反感和反对，最终还会失去巨大的中国市场。企业只有诚信守法经营，自觉履行应尽法律义务，承担企业社会责任，才能赢得消费者的信任，获得长远发展。