为方便用户出行，中国移动宣布推出人工语音出行服务热线，用户拨打12585即可查询实时道路拥堵情况，立刻知道哪条道路是否堵车，这是目前国内唯一可提供交通拥堵查询的人工语音热线，首批开通北京、上海等15个城市的拥堵查询。
据悉，12585人工语音出行服务热线由
中国移动的位置服务基地建设和运营，是
中国移动推出的为公众提供基于位置信息的特色服务，整合了公交换乘、自驾车指引、列车、客车、航班时刻查询、实时交通、周边热点搜索等一系列交通出行相关信息。
位于辽宁的
中国移动位置服务基地相关人士介绍说，问路一直是
中国移动12585出行服务热线在为广大老百姓服务时遇到的需求。当用户不知自己身处何地，又或者不知道怎么去目的地的时候，拨打
中国移动的12585，用户只需对话务员说出目的地及出行方式，系统会根据需要查找到用户的当前位置，目前，12585出行服务热线可以为老百姓提供中国绝大多数城市的公交线路信息，城市覆盖数量达到310个。
而为解决堵车信息问题，
中国移动宣布，其12585热线将提供实时道路拥堵情况查询，哪条道路堵车，打个电话便知晓，首批覆盖的全国15个城市包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、苏州、青岛、宁波、南京、福州、重庆、成都、长沙、大连、武汉等。
另外，
中国移动表示，其12585热线还可提供“周边信息搜索”服务，用户可拨打12585热线快速找到想去的各类场所，如酒店、医院、加油站、银行等。
