十几年号码被无故注销 户主查询回复"拆机失误"

昨日，记者接到市民张先生打给晨报的热线（0597-2310506）称自己家里装的宽带电话号码被无故注销，咨询之后电信说是工作人员拆机失误。

张先生家里装的是电信宽带，已有十几年了。前几天宽带突然不能上网，他以为是猫或者路由器坏了。经过查询他发现自家电话居然变成了空号，用了十多年的电话被注销了。他打电话给电信客服咨询，客服解释说张先生的宽带费用已经用完了，属于欠费状态，所以停机了。

记者就此事拨打了电信的客服电话。电信的客服人员告诉记者，张先生家里的电话由于欠费时间过长没有及时去缴费所以被停机注销了。客服人员表示电话只要达到“三停”状态，即“无话费，不能接听，不能拨打”时号码就会被系统默认为注销状态。如果他要重新使用，必须先缴清之前所欠的话费，还需要开通复机功能才可以重新使用。

工作人员表示，这次由于工作人员的拆机失误给张先生带来的损失还在进一步的核实和处理中，提醒客户要及时查清自己的话费情况避免出现如张先生这样的情况，造成不必要的损失。