湖北联通发布网厅微信公众号实现智能回复功能

4月1日，湖北联通首次在网上营业厅微信公众号里内置了智能对话服务，自正式启用微信自定义接口近两个月以来，用户对话次数有了显著且持续的增长。特别在发布了网上营业厅优惠券的一个月的活动期间内，最高达到单日406条的留言数。目前，自定义接口服务近4300人次，新增用户数近1100人。

湖北联通通过微信公众平台的自定义回复接口，可以做出一整套行业微信服务解决方案，实现了两个功能：一是实现了通过发送关键词就可以返回预设的优惠信息，发送指定优惠编码，系统会自动回复一条优惠券信息；二是实现了对图片信息的回复，用户点击后可跳转到预先设计的宣传页面。这与微博动辄几万的关注数相比，或许有些微不足道，但“微信”较之“微博”，给人更强的沟通感。因为微信本身的性质决定其推送给用户订阅的消息有更值得信赖的来源，受众可针对其感兴趣的内容进行反馈，有效的传播在无形中即可形成。因此，微信平台前途无量。

据了解，微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通互动。每天都有大量互联网公司和传统企业进驻微信公众平台，使用公众账号通过移动端和粉丝互动，不仅可以群发文字、图片、视频、语音等信息内容，还可以进行一对一的深入沟通。因为微信的营销形式为投递式，不同于微博的广布式，所以微信需要真实的粉丝，产生真实的反馈。