“我们遇上了好时光。”“80后”的王平谦虚地说，这位小伙子是中国电信湖北武汉武昌营维中心徐东路分局的分局长。他所说的“好时光”，是指随着徐东路上的楼盘陆续交接完成，整个区域一扫前些年大面积拆迁的阴霾，迎来了难得的发展机会。徐东分局没有辜负这好时光，2012年，徐东分局超产123万元，在武昌营维中心各分局排名第一。
“90后”进包区
连接着武汉长江二桥的徐东路两边，楼盘逐渐脱去难看的外衣，展露新颜。
“2012年来分局辖区内有11处新开楼盘：爱家国际三期、三角路还建8号地……”聊起辖区内的楼盘，王平如数家珍。据他介绍：在新开楼盘入住前，营维人员一定会到拆迁现场和施工工地，与拆迁办或开发商谈判，同时联系建设维护部门跟进工程进度，协调物业洽谈宣传牌、门洞牌的安装，落实交钥匙现场宣传及维系宽带装机。
徐东分局优化整合现有的各种新资费和套餐政策，每天外呼一两个小区，每天举办一场小区摆摊设点，周末会到大型新开盘入住小区进行宣传，营销活动一个接着一个。分局年纪大的员工比较多，对新业务的学习和接受能力稍微弱一点，怎么办？王平想出一个点子：让年轻人进包区，用他们的青春活力带去冲击力。
“90后”的直销经理李俊夫很快脱颖而出。无论是做高校营销还是政企直销，他总是那么富有激情，就连处理10000号各类咨询投诉时也能从中挖掘出商机。通过开展上门营销，他一共发展商务领航融合套餐300余个、光纤40余条、iPhone手机10余部及各类单产品电话、宽带。2013年2月，李俊夫竞争上岗担任三角路片区网格经理，负责4个规则小区、10个不规则小区以及两个街道片区的网格营销工作，在新的岗位上，他一如既往地富于热情和活力，通过与小区、街道负责人的接触，成为一名优秀的网格经理。
一人发展百部iPhone 5
年轻人勇往直前，年纪大的员工也不甘示弱。今年已过50岁的客户经理周德麟从2012年12月14日iPhone 5上市以来，通过潜在客户群挖掘、光纤交叉补贴、企业用户零预存担保、宽带融合等方式，发展iPhone 5合约机累计近百部。他说，主动维系客户、不断发展潜在客户群是自己的制胜法宝。
iPhone 5刚上市时正值年底，老周每天穿梭在各个分局与旗舰店，将iPhone 5作为礼品销售，他自己也学习iPhone的各种应用，以便为客户详细讲解。在一次为用户办理时，对方对时间、数量有很高的要求。于是，老周起了个大早，7时30分便赶到旗舰店排队等候受理业务，终于在12时成功为客户办理了企业零预存担保10台iPhone 5手机，还安装了融合宽带。今年3月，通过该企业客户的负责人介绍，他又与武汉九坤工贸发展有限公司洽谈，成功发展iPhone 5手机10部，同时与该公司办理了光纤交叉补贴、集团网等融合业务，更好地体现了
中国电信的优质服务。
“通过和中小企业客户的业务洽谈，我结交了不少朋友，找到了发展智能手机的方法，也更有工作激情了。”老周如此说道。
代维收入增长9%
骑着电动车、戴着安全帽、穿着工作服、背着工具包、包里带着试电笔……这是装维工人最典型的形象。他们每天7点半出门，先到办公室拿当天的工单，接着就开始了一天的工作。通常一个装维员工一天要接六七个工单，中间没有休息的时候，往往是刚结束了这家的服务，就要电话联系下一位客户的时间。吃饭时间也没法固定，下午两三点钟吃午饭、晚上八九点钟吃晚饭几乎成了常态。
“我是一名线务员，每天穿梭在大街小巷里，靠着手中线，为千家万户安装ADSL宽带与固话，线连心，让我和你只需一个号码拨号，便能感受到彼此的存在。”装维人员鲁伟的言语中透着一股自信。在徐东电信分局代维班组，他已经工作了两年四个月。工作辛苦，待遇也不是很高，是什么让他如此执著？“回想当初刚进入代维的时候，还是个小毛孩什么都不懂，也许年轻就是好，见到各位师傅，有种说出不出的亲切感，可以很快与每个人融洽相处。还记得第一次与师傅出门，师傅带我进他的包区范围，告诉我什么是681交接箱，什么是光纤机房，什么是FTTB光纤到楼道。努力学习、工作，让我找到了自身的价值，当我终于独自接手一个包区工作时，感到很自豪。”
彼此的关心和帮扶，使徐东电信代维班组有着极高的工作效率和超强凝聚力。2012年，代维班组人均收入增长9%。去年年底，面对其他运营商更好的待遇，徐东代维班组不仅无人跳槽，还新进了两名员工。如今，徐东分局30余人的装维团队平均每月完成维修障碍工单2500件、新装移机及提速工单3000件左右，服务能力和服务水平不断提升，为业务发展提供了强有力的支撑。
