武汉电信：武昌区4万台养老终端关爱老年人

7月10日起，第二批武汉市武昌区政府民政通手机41000台陆续发放至全区177个社区。继6月24日至30日完成第一批手机4000台发放到14个社区后，武汉电信迅速扩大信息化社区居家养老服务覆盖范围和规模，对辖区内18万位老人持续深入开展“关爱老人-建设幸福武昌”的营销活动，受到社会各界好评。

“年纪大了，记不住号码。现在好了，要清洁工、要医疗服务、要订餐服务，都只需轻轻一按就行了，真方便！”家住武昌某社区的方大爷拿着刚刚领到的民政通手机告诉记者，他这边一按，居家养老系统就能显示，“是10栋203的方大爷需要家政服务”。武汉分公司有关负责人介绍，社区居家养老是一个政府主导、政府和社会渠道多方协作的系统工程。在整个社区居家养老服务运营中，由电信运营商提供信息化运营手段，包括信息平台系统和“一键通”手机两部分，使服务对象、社区、医疗、家政、配餐、救急等服务人员及机构之间实现紧密的信息沟通和联动。平台系统涉及呼叫中心、软件系统、社区话务台及电脑、配套的语音中继线和社区宽带网络等软硬件设施和通信通道，与“一键通”手机共同组成社区居家养老信息化系统。据悉，平台建成后，武汉分公司一方面积极开拓市场扩大社会化服务规模，一方面努力提升规范化服务水平，包括电信服务人员职业化、服务水平专业化、服务质量标准化、服务模式主动化、服务收费规范化、服务监督即时化等。