手机上网乱扣费惹人恼

随着智能手机的普及，手机上网服务纠纷成了新的消费投诉热点。昨日，市消委会公布国庆期间消费投诉情况分析，今年国庆长假期间，共登记消费者投诉200宗，同比增长23.5%。投诉主要集中在互联网服务(63宗)和电信服务(59宗)，总共有122宗，占总投诉量的61%，其中手机上网服务相关问题投诉较为集中。

国庆期间，三大通讯运营商电信服务和互联网服务方面的投诉比较集中，总共有69宗，占总投诉量的34.5%。手机上网服务相关问题消费者投诉比较集中，是消费者投诉较去年同期数量增长的主要增长点。消费者主要反映的问题包括上网质量不稳定、流量不足；电信服务商擅自开通增值服务，涉嫌强制消费；手机上网流量费用与实际不符等。

从统计数据来看，消费者涉及腾讯公司的投诉有46宗，占总投诉量的23%，其中，主要是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司封号，有39宗。

今年国庆期间，消费者通过网络订购飞机票因各种原因取消机票，经营者不同意退票的投诉有5宗，是以往节日期间没有出现的新问题。值得一提的是，今年国庆期间，我市大型连锁超市的投诉量相对去年同期大幅度减少，基本实现“零投诉”。