湖北传输局做好无线网络优化支撑

为方便双节期间湖北外出经商和务工人员返乡、赢得市场“开门红”，中国电信湖北传输局围绕客户做文章，把握客户需求，研究客户“习惯”，提前介入网络优化，合理调度无线资源，为“双节”无线网络保障、实现网络“变现”奠定了基础。

分析返乡“客户群”。对比近三年来元旦、春节期间“返乡潮”客户流量，在排除湖北省内客户相互流动的基础上，预测2014年该时段返乡客户将达到100万，客户分布的主要区域集中在武汉、黄冈、恩施、十堰等地区。在返乡客户群的分布上，武汉返乡客户的区域主要集中在郊区和远城区，新洲、黄陂、蔡甸区返乡人数将达到8万。在返乡人员的来源上，十堰外出经商和务工人员主要分布在长三角、珠三角和北方矿区地带。

提升资源“利用率”。在无线板件备件资源有限的情况下，湖北传输局根据季节变迁、气候特点、客户群迁移的特点，将一些短期内话务量和数据流量下降区域的板件调配到人流密集、话务量和数据流量大或呈上升趋势的区域，实现板件资源的“乾坤大挪移”，有效提升了资源的可利用、再利用率。在此次“双节返乡潮”中，针对两节期间高校学生寒假普遍返乡欢度节假的习惯，预测校园区域内话务量和数据流量呈下降趋势，因此，湖北传输局对当期校园信道板进行资源清理和优化，合理调整出15000个语音信道资源，并先后从省内各地市百余所高校调配语音和DO信道板资源到郊区和农村区域支撑“双节返乡潮”。通过深挖内部潜力和网络潜力，大幅提升了湖北电信移动网络的资源利用率。

研究返乡“三个圈”。根据返乡客户在春节前、中、后三个阶段的不同“轨迹圈”，湖北传输局在不同时段进行优化。一是交通圈。2014年元月5日~25日，“两节返乡潮”客户主要集中在飞机、高铁、长途客运等交通站点和客运途中，该段时间客户的“交通圈”是无线网络优化关注的重点。湖北传输局已先期重点对京汉广、汉宜、合武、汉十等高铁沿线进行了专项优化，并对岱黄、汉蔡、汉十、武英等高速公路进行了评测和优化，实现集交通站点、交通线与立体交通面于一体的“点、线、面”立体式的信号无缝覆盖，在大幅度提升呼叫和数据建立连接成功率、数据下载速率等指标“基本面”的同时，提升用户感知。此外，由于湖北地处中南九省通衢要地，对于过境中转、休整的客户，湖北传输局也在语音、数据业务扩容方面进行了适当考虑。二是购物圈。2014年元月20日~29日，返乡客户在归家后，将在春节前到购物广场、大型超市和集贸商场等地采购年货，该段时间客户的“购物圈”是无线网络优化关注的重点。湖北传输局已拟定计划，对各地市大型购物广场、超市和集贸、农贸市场进行无线网络扩容和优化。三是亲友圈。2014年元月30日~2月20日，该段时间返乡客户的轨迹重点在于在本区域内活动，走亲访友，与亲友共聚一堂观看表演、参加庙会等等。鉴于此，湖北传输局对地市级本地网的购物广场、电影院、大型住宅小区、交通枢纽地段和大型乡镇庙会、集散地等活动区域进行了无线网优部署，扩容的同时做好高层导频污染处理的优化方案。目前，各项测试正在进行中。

针对两节期间无线网络投诉的突发事件，湖北传输局从2014年元月21日至2月20日设立指标监控保障期，对各项关键指标进行日分析，同时关注话务量和数据流量走势、WALSH码占用以及寻呼、信道、AP&TP板负荷等，关注片区无线网络异动，及时做好相应优化与扩容的准备。此外，双节期间，湖北传输局安排专人监控重点区域KPI指标，各传输局实行投诉工程师“24小时服务”制度，及时处理可能出现的突发状况，达到及时降低投诉率、提升客户感知度的效果。
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