据西安挑号网获悉：老家渭南、在西安生活的毕先生反映，26日下午1时许，他到小寨开米广场移动营业厅去给手机交费，工作人员表示没有换4G卡就不能交费，让他很不理解。“换不换4G卡应该由消费者来选择，也不能强制要求换吧?”他说。
毕先生说，他今年52岁了，用手机只是打打电话，并不用来上网，手机是老式带键盘的手机，待机时间很长，五六天才充一次电，所以并不想换手机。另外，担心换卡后资费会增加，还担心网络信息安全方面的问题，也不想把2G
手机卡换成4G卡。前段时间他回老家到渭南临渭区一家
移动营业厅交费，工作人员不给交费。26日下午1时许，他到西安小寨开米广场
移动营业厅去给手机交费，工作人员还不给交费。为此，他和工作人员吵了半天。他很不理解，运营商系统升级了，但“换不换4G卡应该由消费者来选择，不该剥夺用户的选择权吧?
华商报记者联系了10086，电话客服人员表示，移动公司并无这个规定，但她自己也确实遇到过这样的情况，可能是地方公司或者营业厅有这样的规定。不过，
西安移动公司一位负责人表示，并没有这样的规定。
小寨开米广场
移动营业厅一位姓胡的负责人说，营业厅也没有“不换4G卡就不能交费”的规定，2G卡换4G卡只是推荐性质，并非强制。2015年12月曾有客户反映，系统升级至4G网络后，原来的2G卡手机在使用中会出现信号不稳定的情况。可能是为了避免这种情况，营业厅自助缴费机系统升级后，默认设置两种情况下不能交费：一是非实名卡，二是未升级4G的2G卡。前者是国家政策方面的要求，后者是技术方面的原因。受影响的只是营业厅的自助缴费机，2G卡用户不能通过这种方式交费，但在营业厅通过人工方式缴费，或者通过网络方式交费都没有任何问题。另外，2G卡换4G卡也是免费的，插入非4G卡手机中也可以使用，只不过显示信号是2G，资费也不会额外增加。至于网络安全的顾虑，这和使用习惯有关。不使用网络，可以在手机设置关闭掉。据了解，26日接待毕先生的是进驻商方面的工作人员，主要负责销售手机，
移动营业厅自助缴费区用户遇到什么问题，也会适时提供帮助，但并不直接给用户提供人工缴费的操作。这位工作人员说，当天毕先生先到自助缴费机前缴费，没有成功后她上前按照屏幕提醒文字给用户解释了一遍，导致用户产生了误会。
陕西移动公司有关工作人员表示，怎么使用手机、选择什么
手机卡是用户的权利和自由。移动公司充分尊重用户的选择权，不存在不换卡就不能缴费的情况。该用户与营业员口头交流之间存在误解，现已解释清楚，用户表示随后就会去缴费。
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