陕西铁通全面提升服务水平

作者：师艳花 2015-11-19 09:50:58

据西安挑卡网收集资料：为进一步提升服务质量，上半年，陕西铁通积极开展以“转变观念，变被动服务为主动服务”为主题的活动，公司在省客服中心建立了外呼回访平台，通过针对不同用户的定期回访关怀，及时了解用户对公司服务的总体评价，及时发现客户服务存在的问题，及时采取措施，进行纠正和补救。

按照主动服务的要求，陕西铁通进一步完善了用户投诉预警、催办、督办、申诉快速响应、典型案例分析通报机制以及紧急问题特事特办等机制，推进客户服务管理方式由事后处理向主动预防的转变，全面提升客服管理水平，改善客户感知，收到了良好效果；同时，公司以解决用户投诉热点问题为突破口，认真落实服务规章，重点把控服务关键环节，及时收集并处理各类客户反映的热点问题，并通过后期回访形成闭环。
网上选号;免费送货;货到付款;
西安挑卡网选号网址：http://www.tiaoka.com/;
西安挑卡网资讯热线：029-86698765

阅读量929



0条评论