汉中电信16个小组调研通信消费

作者：师艳花 2015-11-12 15:21:42

据西安挑卡网收集资料：近日，中国电信陕西汉中分公司从各单位、各部门抽调30多人，组成16个小组分赴全市10县1区的城市和乡村开展深度市场调研，全面了解通信消费需求。

调研小组分赴大中企业、中小学校、商贸中心、农村集镇、乡村，深入厂矿车间、农户家中和田间地头，与客户进行深入交谈，内容包括：对电信普通宽带、光网宽带业务的知晓度和使用感知，终端的购买习惯和偏好，教师和家长对中国电信C网业务、“翼校通”信息服务的感知，农村客户的消费水平和日常通信需求，如何选择智能机和功能机，在语音通话外主要使用哪些应用，希望加载什么应用，对中国电信各项业务的意见或建议等。在调研中，他们还采用开座谈会、发放调查问卷、电话外呼等方式，延伸受访对象的覆盖面，深层次了解消费者的真实需求和想法。

据悉，在一周多的走访调研中，小组了解到城市非新建小区和城中村客户对光纤宽带需求迫切；大部分用户在选择运营商以及智能终端时，首先考虑的是网络信号的稳定性，然后是品牌的知名度；聚类客户对双网双待手机有需求；农村中老年人对有按键的老人机有偏好，在外地打工子女的家庭对长话有特别需求。汉中电信希望通过调研结果的分析，为下一步寻找各类市场业务卖点、满足各类客户需求、改进服务、制定策略等提供参考和指导。
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