1月12日，工业和信息化部组织召开全国5G服务工作电视电话会议。工业和信息化部党组成员、副部长刘烈宏指出，加快推动5G高质量发展、完成产业生态，推动创新应用是信息通信行业发展的战略要求。同时刘副部长强调，5G服务工作还存在一些不足，对当前企业提高服务意识，提升5G服务水平提出了新要求。
勇担使命启新程，湖北移动牢牢把握5G发展新机遇，稳步推进5G等新型基础设施建设，加快推动5G融入百业、服务大众的同时，积极适应5G时代的产品特点和市场需求，重塑亮点服务，打造专属湖北移动的”5G心服务，网络优体验“，增强5G时代用户及企业的获得感、幸福感和安全感。
更快更精准 让服务效率赶上5G速率
2020年是极不平凡的一年。年初疫情，湖北移动全力支撑疫情防控通信服务保障，3天开通火神山医院3个5G站点，通过5G高清网络直播，让全球亿万网友共同见证了武汉火神山、雷神山医院建设的“中国速度”。
（移动工作人员在火神山、雷神山医院现场，保障通信）
网络时刻畅通、服务永不掉线。为满足疫情防控期间人们通信需求，湖北移动切实践行央企的使命与担当，提供便捷化服务举措，以“零接触便民服务”为标准，运用智慧线上产品服务政府，为市民及救援队员提供服务保障，让亲情不断线、学习不断线，助力全民抗疫。
为了方便外地医疗队办理补卡业务，湖北移动在武汉保留14个营业网点作为线上服务的延伸，全省线上渠道共为市民及救援队员提供服务保障126次。
更广更深入 让服务触角深入千行百业
5G商用一年来，湖北移动勇挑高质量发展重任，5G基站建设、网络覆盖、服务能力、用户数量、落地应用等发展攀上新高度，驶入快车道。
2020年，湖北移动累计建成开通移动5G基站1.7万余个，实现各市州城区5G连续覆盖，县城重点区域覆盖。其中，武汉实现了四环线内的高质量覆盖，周边乡镇、区县重点区域覆盖。随着5G新型基础设施建设加快，湖北移动积极加快推动信息通信技术与工业为核心的实体经济深度融合，5G垂直赋能千行百业，让市民能第一时间畅享智慧城市的服务与体验。
作为湖北5G产业联盟理事长单位，湖北移动积极推动5G产业联盟和中国工业互联网产业联盟湖北分盟融合发展，已联合省内各行业龙头企业成立了12个5G联创专项实验室，孵化湖北5G+工业互联网“样板间”项目。全国首条5G智能制造生产线、被誉为“中国车谷”武汉经开区的国家智能网联汽车示范区、采用“5G+全光工业互联网”技术的长飞光纤5G智慧工厂、5G智慧地铁、数字长江智能航运和三江港智慧港口等一系列5G示范应用陆续落地。
更优更亲民 让服务看得见摸得着
2020年10月，湖北移动全面开展“优质服务体验季”活动，从“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”3个方面，零距离为用户带来“心级服务，优+体验”的通信美好生活。
2020年12月，武汉移动中山大道营业厅厅经理在大厅巡检，看到一名腿脚不便的老人在大厅内徘徊，便上前主动询问服务，帮助老人使用智能手机，连接网络、与家人视频通话。
1月17日，南漳武镇因当地市政施工导致光缆中断，湖北移动南漳分公司积极组织调配人员赶往现场进行抢修。因南漳属于山区，晚上气温较低，当时已零下2度，工作人员的手已冻僵。为了不影响装维效率，工作人员就地取材，燃起了火堆，在灯火下紧急抢修，历经六个多小时终于抢修完工，恢复了当地47户移动宽带用户正常上网。
移动通信的发展，5G技术的革新，实现了人民群众对美好生活的追求。接下来湖北移动将不断创新服务模式，为客户带来更好的服务体验，以更好更优的服务为广大人民群众服务！
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