C114讯 上海电信作为国内知名电信运营商，成立以来一直重视企业信息化建设，秉承为客户服务的理念，始终走在各大运营商的前列，引导着电信与通信行业未来信息化建设的发展方向。
近年来，上海电信陆续推出多项业务来保障中国电信向以“以客户服务为中心”的顺利转型。其中，“网管专家服务”（NETCARE业务）作为中国电信集团公司ICT转型的重点业务之一，NETCARE业务是利用
中国电信统一建立的客户网络监控管理平台，以实时主动的方式，对包含客户端CPE设备在内的客户广域网络提供端到端的网络监控和管理的业务。
“一点接入、全网监控”的服务口号，7*24小时实时监控客户的端到端网络性能状况和故障情况，主动发现和处理客户网络故障，并及时主动通知客户，定期向客户提供网络运行及优化分析报告。NetCare服务是基于远程管理方式对客户端整体网络进行全面辅助管理的一种工具和手段，对客户设备和线路进行综合管理，包括系统监控、故障管理、性能管理、配置管理和专项经理服务等。通过电信专家级服务，不仅减少客户运维成本，而且能提升客户网络的性价比，支持客户的业务发展。
作为实现对客户端网络实时监控管理的载体，NetCare服务具备的功能包括：基于Web的nView应用，客户可以通过Web界面察看本企业网络的性能指标；全天候热线服务和故障处理策略；及时故障报告和自动邮件通知；主动发现故障并全权协调处理，故障处理过程每30分钟跟踪一次；实时监控和性能分析，预防故障的发生；每月报表分析；专项服务经理。企业的系统集成解决方案一旦新增了这些功能，就等于将网管的职责放心地交给了
上海电信。
目前
中国电信已在上海建立NetCare监控中心，NetCare服务于2004年11月正式对外开放，客户涉及金融、银行、证券和通信制造业等。
