随着移动互联网的发展壮大，人们对互联网社交媒体上的服务需求日益迫切。上海联通为了给客户提供更便捷的服务，建立了基于微博客服、QQ客服、在线客服、微信客服的微服务体系，在互联网上为客户提供专业化的服务。上海联通这一套服务体系为客户提供了很大的方便，客户可以随时随地在线咨询联通客服，也给营业厅减少了客询时间，大大提高了工作效率，以便工作人员给客户提供更好地服务。
现在
上海联通的微博客服“@
中国联通上海客服”每月平均服务客户人次数万人次，微博每天都会发布关于
上海联通的服务渠道、业务知识、通信新闻等最新资讯供新浪微博客户浏览。新浪微博客户可通过微博网页或手机微博客户端等发布、评论、私信“
中国联通上海客服”新浪微博，微博客服会在第一时间回应客户的问题。这样客户能够随时了解
上海联通最新资讯，有活动也能在第一时间了解，超贴心。
上海联通还开通了微信服务。客户可以在微信客户端点查找公众号，搜索“
中国联通”点击关注，即可使用“
中国联通”微信营业厅。微信营业厅可以办理多种业务。客户可以进入“
中国联通”公众账号查询话费、套餐余量、余额、历史账单，办理业务，交话费等。
大部分客户通过网上办理业务，不仅客户方便了，还大大缓解了人工客服的压力，分散微博、微信、等渠道进行全方位覆盖宣传，借助大数据平台进行短信精准推送，集中营业厅内自助终端引导，培养用户自助服务习惯，让用户简单业务自助办理，方便快捷。
