上海移动率先推“短信营业厅智能应答”为民服务项目

发个短信是简单不过的事情，作为年轻人，我们觉得短信营业厅很方便，发条短信就可以办理业务，但是我们是否应考虑到我们的父辈，甚至年龄更高的群体？他们对发短信很不熟悉，尤其是再去编辑英文字母，更是不方便，“每次发短信查询业务都要用拼音，我眼睛花，看不清楚啊。”在营业厅办理业务的张大妈对营业员如是说。

长期以来，短信营业厅指令基本以汉语拼音首字母缩写为主，这虽然便于系统接收处理，但却不便于客户（特别是中老年客户）记忆和使用。针对此情况，中国移动在部分省市试点研发并上线了“短信营业厅智能应答”为民服务项目。该项目的优点是：客户无需记忆复杂的字母指令，直接编写汉字短信指令上行至系统，系统可根据客户上行内容自动识别客户想咨询办理的业务，并针对客户需求提供短信营业厅受理服务。

在上海，中国移动主动收集客户建议和需求，利用智能短信平台，将短信查询次数的7个业务指令合并在“服务查询”1个指令中，方便客户一键办理。客户不用再记复杂的数字指令，只需发送“服务查询”到10086就可轻松搞定业务查询服务。包括余额查询、当月话费查询、帐单查询、套餐情况查询、积分查询、手机上网流量查询、在用业务查询与退订等内容，大大方便客户操作。