1. 我可以使用彩铃之家吗？
答：上海移动所有品牌客户，由于彩铃之家是基于彩铃功能上的业务，客户还必须开通彩铃功能。
2. 我如何开通彩铃功能？
答：通过互联网、语音电话（IVR）、短信、营业厅等四种方式开通彩铃功能：
1）推荐编辑手机短信“CL”发送到10086，进行注册。
2）移动电话拨打12530，根据提示进行注册。
3）登陆移动网站http://www.sh.10086.cn >自助服务>业务办理>网上可办理业务>功能申请和取消>彩铃功能，进行“功能开通”。
4）到营业厅办理。
3. 我如何关闭彩铃功能？
答：通过互联网、语音电话（IVR）、营业厅等三种方式开通彩铃功能：
1）登陆移动网站http://www.sh.10086.cn >自助服务>业务办理>网上可办理业务>功能申请和取消>彩铃功能，进行“功能关闭”。
2）移动电话拨打12530，选择菜单“取消彩铃业务”，客户所有已购彩铃将全部被清除，次月起不再收取月功能费。
3）到营业厅办理。
4）暂时关闭彩铃功能：如有需要，客户可在不注销彩铃业务的情况下暂时关闭彩铃功能。方法：登录彩铃网站http://www.sh.10086.cn/music，进入“信息维护”，选择“客户暂停/客户激活”即可。这期间功能费照常收取。
4. 我如何订制彩铃之家业务？
答：目前只支持短信订制，
上海移动彩铃客户发送短信D到01252，即可开通彩铃之家。当月便收取包月功能费5元。
5. 我如何退订彩铃之家？
答：
上海移动彩铃之家客户发送短信Q到01252，即可退定彩铃之家。次月将不再收费。
6. 我不知道自己是不是彩铃客户，能不能定制彩铃之家？
答：可以直接发送彩铃之家的定制指令D到01252，如果是彩铃客户，就可以正常开通彩铃之家，如果不是彩铃客户，系统会给出相应的提示。
7. 网站上能开通彩铃之家吗？
答：网站上不能直接开通彩铃之家。但是网站上有“开通彩铃之家”的按钮，点击后弹开页面中详细介绍了彩铃之家业务，并提示客户如何操作短信来开通彩铃之家。
8. 是不是开通了彩铃就能开通彩铃之家？
答：不是的，您虽然开通了彩铃，但还需发送彩铃之家的订制指令D到01252。
9. 我已经退定了彩铃，是否还需要单独退定彩铃之家？
答：不需要。彩铃之家系统自动为客户退定彩铃之家，不需要客户再次操作。
10. 我参加免费体验的彩铃客户，不知道能否定制彩铃之家？是如何收费的？
答：可以。只要是有彩铃功能的客户都可以开通彩铃之家。而彩铃之家只收取信息费。功能费、通信费等不会按照定制了彩铃之家而改变，完全按照原有的模式收取。
11. 什么是彩铃之家？
答：彩铃之家是以短信方式向彩铃客户提供各类彩铃资讯内容，同时彩铃客户可以根据短信推荐的歌曲直接通过回复简单数字短信下载规定区域的彩铃。而只收取包月费5元/月。
12. 彩铃之家业务的优势是什么？
答：当客户成功注册彩铃之家客户以后，可以任意下载“彩铃之家”指定区域的彩铃，同时每周二和周五收到彩铃之家定期下发的推荐彩铃，每月24首，只需根据彩铃前的编号直接回复短信进行下载，不定期彩铃之家还将做各类丰富活动。
13. 如何下载彩铃之家的彩铃？
答：1、推荐方式下载：彩铃之家每周都会有2次向客户主动推荐2-3首当红的彩铃，并分别编号，客户只要发送自己喜欢的彩铃前的编号，就可以下载该首彩铃了。并且新下载的彩铃将替换原来的默认铃音。
譬如客户收到群发语：彩铃之家本周免费推荐：1你到底爱谁－刘嘉亮，2吉祥三宝－布仁巴雅尔，3狼爱上羊－汤潮，回复序号下载设置为默认铃声，然后客户直接回复此条短信，编辑内容1发送即可下载“你到底爱谁”，短信内容仅为一个阿拉伯数字1，客户直接编辑短信内容为1发送到01252也可以。
2、主动方式下载：只要发M到01252，平台将下发更多铃音供客户选择下载。
14. 我退定了彩铃之家，原来的铃声都不见了，为什么？
答：彩铃之家是一项区别于普通彩铃下载的优惠服务，客户一旦退定彩铃之家，原本下载的“彩铃之家”的彩铃就会立刻从客户铃音库中删除。但是不影响客户曾经下载其他曲库的彩铃。
15. 彩铃之家的推荐彩铃在网站上为什么看不到？
答：彩铃之家的彩铃在网站上不显示，也搜索不到，客户要下载这些彩铃，必须先加入彩铃之家，再通过短信下载。
16. 网站上的彩铃之家专区有什么作用？
答：网站上的彩铃之家专区，是用来展示彩铃之家的最新活动详情的，凡是新功能推出、新活动推出或者有好的彩铃推荐，都会在网站上的彩铃之家专区展现出来。方便客户的浏览。
17. 彩铃之家通常什么时候对彩铃之家客户推荐彩铃？每次数量多少？
答：如没有特殊情况每周二推荐一次，提供3首免费彩铃。周五再推荐一次，再提供3首免费彩铃。这样每月客户有24首免费彩铃。
18. 我如何给朋友赠送彩铃之家歌曲？
答：A：客户成功下载彩铃后直接回复朋友的
手机号码到01252，即可赠送此彩铃，如果对方是彩铃之家客户则回复Y即可接受赠送。若不是彩铃之家客户,回复D加入彩铃之家即可接受赠送。
19. 彩铃之家的积分是什么？
答：彩铃之家客户可以享受免费下载彩铃、赠送彩铃给其他客户等服务，同时这些操作都对应一定的积分，比如下载彩铃积2分，赠送一首彩铃给其他人积5分，等等。彩铃之家会定期推出积分兑换的活动，作为对活跃客户的回馈。同时彩铃之家也会推出更多积分方法，让客户能够在使用业务的同时，获得更多兑换机会。具体兑换细则随活动公布。
20. 彩铃之家可以无限量下载铃音，那如何得知更多免费彩铃？
答：彩铃之家除了定期的彩铃推荐外，客户还可以回复M（或者编辑短信M发送到01252）查看更多彩铃之家的免费彩铃，找到自己喜欢的彩铃，回复对应的序号，即可下载这首彩铃。
M指令的短信格式如下：
11 宝宝贺新年
12 I believe
13 稻草人
直接回复序号下载，更多回复M，返回K
21. 我如何主动查看彩铃之家的本期推荐？
答：彩铃之家每周2次（星期二和星期五）向客户推荐免费彩铃，每次3首。如果客户在星期二/五之外的日期，需要主动查看彩铃之家的推荐曲目，可以编辑短信T发送到01252获得彩铃之家的当期推荐。当期推荐的短信格式如下：
彩铃之家本期推荐：1你到底爱谁－刘嘉亮，2吉祥三宝－布仁巴雅尔，3狼爱上羊－汤潮，回复序号免费下载，回复K到主菜单
22. 什么是彩铃之家排行榜？
答：彩铃之家定期根据下载量整理彩铃排行榜，客户发送短信P发送到01252就可以查看当期的排行榜信息了。排行榜的短信格式如下：
最精彩的经典选萃，彩铃之家排行榜：
1第一次
2童话
回复数字直接下载
