中国电信移动业务常见问题解答
1>怎样修改查费密码？
答：有两种方式可以选择：1、您可以拨打客服热线，选择“业务办理”，根据人工自动语音的提示来进行密码的变更；2、您可携带本人的有效身份证件到当地营业厅办理密码变更。
<2> 手机为什么在欠费状态下仍可拨打电话？什么时候手机就停机了？
答：欠费状态下仍可打电话有三种原因：一是您有一定的信用额度；二是可能您刚刚欠费，系统暂未停机，但随时会停机，建议您及时交费以免停机影响使用。三是您所在当地的联通公司在您欠一定费用的情况下提供半停机服务，即只能接听电话和接受短信，同样建议您尽快交费。如果您想了解自己的信用额度是多少，或者在什么情况下会被半停机，可以咨询客服热线或者当地营业厅。
<3> 目前查话费、积分有几种免费的方式？
答：自助查询热线、营业厅
<4> 目前交话费的方式有几种？
答：通过在营业厅人工受理缴费；2、通过合作营业厅进行缴费；3、通过话费充值站进行话费缴费；4、通过代收费银行（如邮政储蓄、商业银行、建设银行、中国银行、农业银行等）进行缴费；5、通过在营业厅、代办点购买充值卡、充值单进行充值等。
<5> 移动业务客户可以通过网上银行缴纳话费吗？
答：可以。只要您开通了中行、建行、工商、农行的网上银行功能，就可以通过链接进入个人网上银行缴费联通手机话费。
<6> 不使用密码时在网站可以查询什么信息？
答：不使用密码不能在网站进行联通用户的帐单、详单等查询类业务，但可以浏览网站的展示类信息内容，包括各地促销活动、产品套餐、营业厅分布、短信指令等业务。
<7> 通话详单、短信详单、数据详单等能否按照指定的日期来查询？
答：详单查询不支持跨月查询，可按提示的指定月份进行整月查询，或选择某一月份里的按天查询，选择按天查询时，只支持1个自然月内、时间跨度不超过7天的查询。
<8> 通过短信详单可否查看到短信内容?
答：通过短信详单查不到短信内容。只提供对方号码、发送时间和计费信息。
<9> 什么是数据详单？
答：您使用GPRS、CDMA1X产生的数据流量费用的详细记录（仅提供包含当月在内的近六个月的详单），当月数据建议以下月月初系统出帐后的数据为准。
<10> 个人信息的用途？
答：个人资料是您办理停机、挂失、补卡、修改套餐、更改密码等联通业务的唯一凭证。只有个人信息资料和本人身份资料一致时，业务才能得以顺利办理。
<11> 什么叫服务密码？
答：服务密码是您在营业厅或者通过客户服务热线设置的个人密码。为确保您的资料安全，通过网上营业厅办理各项业务、查询话费或个人资料前，必须通过身份验证。
<12> 使用密码的注意事项？
答：为确保客户信息的安全，请定期修改密码，避免设置如123456、654321及手机号后六位、六个重复数字等安全性较低的密码，以免造成您无法正常登录网上营业厅。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人或客户本人授权的行为，因此，请妥善保管好您的服务密码并及时修改，以保障您的权益。
<13> 如何修改密码？
答：请您登陆网上营业厅后进行密码修改，或携带有效证件到各地
联通营业厅办理，此外您还可以拨打客服服务热线进行密码修改（个别省分不支持该业务）。
<14> 忘记密码怎么办？
答：您可以在网上营业厅中进行密码重置，或携带有效证件到各地
联通营业厅办理，此外您还可以拨打客服服务热线进行密码找回（个别省分不支持该业务）。
<15> 智能网号码是否能使用网上营业厅？
答：智能网用户只能使用部分功能，各省分公司的实现功能有所不同。
<16> 网上营业厅有几种登录方式？
答：有两种方式可以登录联通网上营业厅，一种是使用您通过
联通营业厅或10010设置的用户服务密码登录；另一种是通过随机短信密码方式登录，即输入正确的
手机号码后，“点击获取随机密码”，系统会将随机产生的密码以短信的方式发送到您的手机上，您就可以使用短信中的随机密码登陆系统，但仅能使用部分功能。
<17> 使用蓝牙功能是否收费？
答：不收费.
