1. 为什么我支付成功了，但系统没有为我交费？
答：1、首先查询系统确认用户话费没有充上。
2、如果看到移动网站的交费失败的界面，或者收到交费失败的短信通知。那么很有可能是移动系统繁忙，造成交费失败。扣款将在四个工作日内退回到支付帐户。
3、如果没有看到移动网站的充值失败的界面，也没有收到充值失败的短信通知。那么很有可能是您误关闭了浏览器窗口，或者安装了某种浏览器插件，影响了支付结果信息的传递。扣款在四个工作日内为您退回至您的支付帐户。
4、如果还有问题，请联系
4006125880客服，我们在确认后，会尽快为您退款。
2. 为什么显示“
手机号码不属于该地区”，请重新填写？
答：您输入非上海地区
手机号码，无法享受该业务。其他省市用户请登陆手机所在地省移动网站。
3. 我可以一次交费131.3元么？如果是132元可以么？
答：1、充值金额必须为50的整数倍，不能充值131.3元。
2、缴费没有金额限制，只适用于后付费用户，只能缴纳上一月欠费。
4. 我的银行卡里只有5元钱，是否可以为我的手机充值？
答：很抱歉，目前
上海移动网上交费业务充值功能要求最低金额为50元，最高不超过1500元，而且必须为50整数倍金额。
5. 我使用我的银行卡，进行在线支付，总是失败？
答：请先确认您的银行卡所属银行要在规定的银行之列。如果在，银行卡是否开通了网银支付功能。如果开通了，请确认卡内余额是否足够支付。如果足够，请确认当日或当次支付金额是否已经超过限额。
6. 为什么页面显示“不能重复提交。”？
答：系统已经收到您的付款结果通知，会为您及时交费，您不必重复点击“取货”链接或者刷新页面。
7. 怎么开通银行卡的网银支付功能？
答：请您在
上海移动网页上的交费功能区找“支付帮助”链接，点击查看“银行卡支付说明”。您也可以联系银行卡对应的银行。
8. 我的银行卡网银支付的限额是多少？
答：请您在
上海移动网页上的交费功能区找“支付帮助”链接，点击查看“银行卡支付说明”。您也可以联系银行卡对应的银行。
9. 我怎么才能知道话费已经交上了呢？
答：请您拨打移动客服电话100861，查询话费余额；也可以登录
上海移动网站，查看话费余额或者交费记录。
10. 我需要发票，怎么办？
答：您可以凭交费成功短信，到就近的
中国移动营业厅领取发票。
11. 使用网上交费安全吗？
答：1、
中国移动和银行的双重信誉保障，保证用户使用安心安全。
2、用户选择银行进行支付时，会跳转到银行的支付页面，通过银行的证书、密钥、动态密码等措施保障账户安全。
12. 网上支付有没有其它的费用？
答：作为持卡者在进行网上支付时，我们不收取任何费用。
13. 如果产生支付被拒绝，会有几种原因？
答：1)银行卡不在支持范围。
2)银行卡尚未开通网上支付。
3)银行卡已经失效，过期。
4)卡余额不足，密码或卡号不正确。
5)证件号不正确或银行数据传输异常。
14. 网上支付必要哪些条件
答：1）您持有的银行卡必须包含在该银行支持的地域范围内，并开通网上支付功能。
2）银行卡中余额必须大于将要支付的金额。
3）由于发卡行限制，为保证客户顺利进行在线支付，请在进行支付前确认开通网上支付功能
