手机售后服务年底出台标准 规范售后服务市场

（记者 焦立坤）针对目前国内手机市场存在的黑、乱现象以及居高不下的投诉率，信息产业部将在专项整治的基础上出台行业标准，规范包括手机在内的消费类电子产品的售后服务市场。

在昨天举行的“国内首个手机行业服务日”发布会上，信息产业部经济运行司市场处处长黄建中透露，信产部在推行手机售后服务专项调查的同时，正在会同行业专家制定行业标准。据悉,这项名为《消费类电子产品售后服务规范》的行业标准从去年开始起草，目前总则部分已经完成，如果顺利的话将在今年年底或明年年初正式颁布。

就在昨天，由中国通信工业协会移动电话售后服务委员会发起，诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱、联想、TCL、海尔、康佳八家国内外手机商联手推出国内首个手机行业服务日，并发表联合宣言，规范手机售后服务市场，全力维护消费者的合法权益。厂商们同时发出倡议，从今年起，将每年的9月9日定为“手机服务日”。

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一个市场查出六千部假诺基亚

市面上常见的黑手机主要包括三大类：水货手机、杂牌仿冒手机和翻新拼装手机。其中水货手机量，但其售后服务却无法保障，损害消费者权益，严重扰乱了正常市场秩序。2005年信产部会同国家工商总局启动专项整治，效果斐然。黄建中表示，从2005年11月到2006年3月15日，在全国范围查抄了4万多部黑手机。但是情况依然严峻，典型的是诺基亚黑手机事件。2006年6月，在深圳通天地市场行动中，共查抄了六千多部假冒的诺基亚手机。随后，信产部于2006年11月启动了第二轮的整治风暴，为期一年。黄建中介绍说，今年3月8日，国家工商总局在深圳、石家庄、广州、北京、重庆五个城市开展打击假冒摩托罗拉手机的行动，收缴五千多部仿造的摩托罗拉“明”手机。